“您下不了床，我们就上门！”孙家岔派出所把户籍室“搬进”群众家

“警察同志，我家老母亲实在下不了床……”近日，孙家岔派出所户籍室接到辖区燕家塔村居民的求助电话。原来，该居民家中老人因瘫痪卧床多年，身份证过期导致其他业务办理受阻，家属情急之下向孙家岔派出所求助。

获悉情况后，户籍民警积极响应群众诉求，与老人家属取得联系，决定为老人提供上门**服务。按照约定时间，户籍民警来到老人家中，向老人阐明来意，尽可能纾解其紧张情绪，随后又细致地向老人及其家人讲解**流程，并布置好拍摄场景，确保每一步操作都清晰明了。面对老人身体状况不佳，难以长时间保持合适姿势的实际困难，户籍民警不断调整拍摄角度与姿势，进行了多次拍摄采集，终于成功采集到一张合格的人像信息，紧接着又帮助老人完成指纹录入，顺利完成了新证办理业务。

“你们放心，新证办好我会第一时间给老人送家来。”办理完所有手续后，户籍民警的承诺让老人家属感谢不已。

这暖心一幕，正是孙家岔派出所深化便民服务的生动实践。近年来，该所户籍窗口持续优化特殊群体服务机制，通过开通绿色通道、采取预约延时办理等措施，着力为行动不便的群众提供优质高效上 门服务，真正实现了由“窗口服务”到“家中服务”的转变，让“人民公安为人民”的庄严承诺化作成了群众触手可及的温暖。