工行榆林定边支行在认真执行“服务创造价值”理念的过程中，切实体会到为客户提供优质文明服务的同时也给支行的各项业务带来了巨大的客户群体，并逐渐形成服务与业务相互促进的良性循环。为进一步提高服务质量，支行进一步转变服务观念，全力做到让客户“满意”。 　　一是培养员工积极的服务态度。树立做服务就是做细节、做人际关系的理念，培养员工主动服务的观念与意识与营销工作相结合。 　　二是积极应对好客户的不满情绪。工作中难免遇到客户不满，有的可能并不是我们自身的错误，但是要在特定的环境中平息客户的怒火，要求员工学会如何控制情绪，学会换位思考，将微笑融入我们的服务中，尽最大努力让客户满意。 　　三是满足或尽可能超越客户的期望。坚持定期调查客户，只有超越客户期望的服务才能造就忠诚的客户。通过让客户填写满意度调查表、在意见簿上留言、倾听客户需求、举办客户联谊会等方式，了解客户需求，特别是针对一些好的建议和意见及时进行沟通。 　　四是服务中创新个性化服务，赢得客户忠诚。客户面的广阔，需求的不同，要求我们的服务必须多样化。走近客户，准确表达和提供各种服务，换位思考，让员工能够站在客户的角度来分析产品和服务中所存在的问题。 　　五是做好精细化服务工作，赢得客户信任。通过全员参与、细致入微的服务工作，将“一切为了使您满意”不仅仅停留在口头上，还要从行动上贯彻执行，使得客户没有“不满意”。尊重客户、关心客户、为客户着想，赢得客户的信任和认可。