余某近期发现自己的手机话费不太合理，于是在网上调取了自己的话费详单，悄然发现自己之前和媳妇办理的电信亲情包无辜被中断，所以产生了大量的话费。次日晚余某拨通了中国电信10000号咨询并希望能为自己寻求一个合理的说法，当余某拨通电话说明情况之后，工作人员玩踢皮球，要求转接专业坐席进行咨询解答，转了七八次坐席还是无法解答和处理余某所遇到的问题。本网殷切希望各级各部门对栏目中所反映问题及时进行调查处理，并将调查处理结果反馈本网编辑部，电话：0912—8881889。