2011年，工行榆林榆阳支行服务工作以创新品牌服务，不断强化服务管理，推动全行服务效率、服务形象和服务态度改进，加快服务提升步伐，结合服务价值年活动，不断提升和创新服务理念。　　一是寻找服务中的矛盾，对症下药，解决实际问题。支行针对客户在办理业务中的实际服务情况，针对不同类型、不同客户、在不同时期内，进行意见征询，服务好不好要让客户说了算，让客户监督服务中存在的不足，找出影响服务质量的主要矛盾和问题，认真分析原因，统一全行在服务上的思想认识。
　　二是解决服务中的难题，多管齐下，切实有效提升服务质量。支行今年重点解决服务中存在的排队、客户投诉和服务态度三大难题，首先从大堂引导工作开始入手，加强培训大堂引导，熟知各项业务，做好业务疏导工作；加大宣传电子银行产品设备，引导客户积极使用，不断提升业务离柜率；用微笑服务，三声问候，给客户一个热情、友善的印象，全力打造“服务效率一流，服务质量一流”的品牌形象。
　　三是学习好的服务经验，取长补短，以优质的服务推动各项业务发展。借鉴他人在提高服务水平和提升影响力方面的经验和做法，对我行的品牌与服务工作进行指导。比如：对投诉处理限时制、零投诉、零差错员工适当进行奖励；实施差别化服务，对优质客户专人接待，提供电话预约、提醒服务、上门服务等，通过细致入微的服务，以精细化的服务打动客户，赢得客户。
　　四是开展服务明星竞赛活动，比学赶帮，实现优质服务不断提升。支行除了服务理念的更新，今年将积极组织开展服务明星竞赛活动，从服务细节下手改善服务质量，将服务环境、服务礼仪、服务态度、服务质量、服务效率等多项内容渗透到竞赛活动中，通过竞赛活动力求将服务工作做精做细，使全行服务工作有一个新的提升。