为进一步加快网点服务规范化建设，提升网点整体服务水平，1月23日，工行榆林分行举办了大堂引导员服务规范培训班，聘请了第三方机构专业培训人员为新招录大堂引导员和原有城区大堂引导员上了一堂精彩生动的服务规范培训课。 　　在开班授课前，该行服务管理人员通报了我行服务工作检查情况，由于大堂经理和引导员工作不到位，造成了服务工作的“短板”，要求大家要认清自身存在的差距，增强做好服务工作的紧迫性和使命感。讲授人员从银行服务礼仪、服务技能和银行形象代表等方面入手，针对银行软硬件转型、银行形象代表包含的元素以及大堂经理、引导员在站、坐、行、手势、仪表仪态服务礼仪等几大项目进行讲解和幻灯演示，明确规范流程和规范要求。 　　此次培训内容丰富、直观生动、讲解到位，更加贴近日常服务，针对性很强，符合服务规范化建设的要求。通过培训，大堂经理、引导员对各自岗位的服务标准有了更加深入的认识，及时解决了大家在实际工作中的疑问和难点，使服务理念得到更新，为下一步更好地工作打下坚实的基础。