记者马蕊报道  记者日前从市效能办了解到，2010年，市效能办投诉中心受理各类投诉70件，其中转办11件，所有投诉已全部办结。
    去年，市效能办针对关系民生的水、电、暖、卫等热点、难点问题，加大投诉件的处理力度，千方百计为群众解决难题。在加大投诉件的自办力度同时，对所受理的各类投诉件进行了详细的登记和整理。对于转办的投诉件，要求承办部门限时办结并将处理结果回复，确保件件有落实。对不属于受理范围内的投诉件予以引导性处理29件，做到了群众“投诉有门，办理有效，结果透明，督查到位”。