蒙牛又出事了。
蒙牛又第一时间在官网上回应了。
同样的剧本又演了一遍。
这个剧本，是可以高度概括的：1、蒙牛的产品出事了，媒体迅速报道；2、蒙牛官方迅速回应，向大家道歉，态度诚恳；3、蒙牛声明，经检查，本次事件要么是个例，要么说不清，要么是一时疏忽；4、蒙牛保证，有则改之无则加勉，企业内部还是有很完善的监督管理体制；5、大团圆结局，消费者和蒙牛的产品又过上了幸福的生活。
这次当然也不例外，至少截止到今天，还是按他的剧本演到了第四步。
那么第五步呢？还按他的剧本走么？
回答这个问题之前，我们不妨看看蒙牛这次的危机公关是怎么做的，蒙牛的逻辑，究竟是什么？
括号内划线句是对蒙牛回应的分析。
“12月25日零时，内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司迅速在其官网发布了《关于蒙牛眉山工厂产品抽检的情况说明》（迅速回应），承认其集团四川眉山工厂生产的利乐包纯牛奶产品黄曲霉素M1检测结果超标（承认国家质量监督检验检疫总局检测结果，媒体报道属实），并表示‘我们向全国消费者郑重致歉’（态度诚恳）。同时，蒙牛方面还强调：在此次全国性抽检的过程中，质检部门共抽检了蒙牛集团全国各生产基地生产的25个批次产品，‘其中(只有)眉山工厂的这一批次产品检测结果超标’（96%的合格率，已经很高了）。
当晚9时，蒙牛乳业又发了进一步说明称：‘由于该批次产品在接受抽检时尚未出库（我说没出库，你们得信），公司立即将全部产品进行了封存和销毁（我说销毁了，你们得信），确保没有问题产品流向市场（我说没有流向市场，你们得信）。目前，蒙牛在市场上销售的所有产品均为合格产品（我们有很完善的监督管理体制）。’并再次表示：‘蒙牛集团再一次向广大消费者致以诚挚的歉意（有则改之无则加勉，咱还是接着过幸福生活吧）。’”
这是蒙牛第一时间的回应，明显是按剧本规划来的。接着咱们再看看后续回应。
“昨日下午，蒙牛新闻发言人卢建军告诉记者，黄曲霉素M1超标主要是因为喂养牛的饲料发霉引起（纯属意外），目前公司已启动内部追溯体系（监察体系健全），将进一步追责相关责任人（拉个人出来挨刀子），并加大与奶农的沟通，加强安全监控（有则改之无则加勉）。”
说到底，蒙牛的回应是要把演员——媒体和消费者带入他写好的剧本里。在这里不得不说一句，蒙牛集团导演编剧一锅端，又挑着担又牵着马，辛苦了。
这就完了么？
写到这儿，我想到了一个场景：
两人约好决斗，决斗方式是一人拿一把没有子弹的手枪，现场填装子弹，先填装好子弹并用枪指着对方就算赢。
结果决斗刚开始，其中一个人直接用枪指着对方，一声枪响，子弹出膛，对方反应及时，只是打伤了手臂。
“抱歉啊，我没想到枪里有子弹，也没想到枪会走火，咱再来一次吧。”
这就是蒙牛的逻辑。
回应及时，只为了第一时间消除影响，转移大家的注意力；承认错误，只为了做出姿态，暂时抚慰消费者的愤怒。但是，所有的错误，在蒙牛嘴里都成了意外；所有的突发事件，在蒙牛嘴里都成了特殊情况。我们的监察体系没问题，我们销售出去的产品都没问题。让这事儿就这么过去吧，明天还是个好日子。
这不该是一家乳业集团的逻辑，这是强盗的逻辑：
你看见的，确实是真的；你理解的，不一定是对的；我陈述的，是你必须信的；听我的，准没错。
仅仅是10月份的产品不合格么？10月份之前的呢？10月份之后的呢？蒙牛凭什么确保之前和之后的产品没有问题？如果能确保之前和之后的产品没问题，为什么偏偏被抽查的这批产品有问题？
被抽检的时候没有出货，抽检之后呢？单方面宣布产品未流出企业，问题产品全部销毁，证据呢？
既然10月份的产品可能出问题，那么是不是说明蒙牛的监察体系有问题？消费者该怎么继续相信蒙牛的产品呢？
对不起，以上质疑没有在蒙牛的回应中体现出来。蒙牛的回应，就是一套打得异常熟练的太极拳，一套面对任何突发情况都有效的太极拳，一套对消费者毫无意义的太极拳。
“其中(只有)眉山工厂的这一批次产品检测结果超标”，好一句轻描淡写。
有多少家庭，还在相信蒙牛企业？有多少家庭，选择相关产品时优先考虑蒙牛？有多少孩子，在每天喝着蒙牛牛奶？
蒙牛好像从来没考虑过这些家庭，这些父母，这些孩子。他们考虑的，只是怎样做好危机公关，怎样消除意外的影响，怎么维护企业的名誉，怎样让“XX道工序，XX项检测”继续正大光明的出现在广告里。
毫无疑问，蒙牛拥有一个虽然说不上完美，但绝对经验丰富的危机公关团队。趁早改行吧，需要极强社会责任感的行业不适合你们，蒙牛危机公关集团股份有限公司。
也许，文章开头的那个问题，已经有了答案：
第五步，绝对不能按他的剧本走。
我们已经经历了太多的意外，我们已经给了蒙牛太多的机会。对不起，这不是一个允许意外的产业，这是零容忍的产业，这是人命关天的产业。不管怎么样，至少，我们要“救救孩子”。
我们要用自己的钱，表达我们的不满，我们要用自己的选择，表达我们对这种不负责任的公关的抗议。
如果蒙牛还能安然度过这场危机，消费者的权益何在？如果蒙牛还能安然度过这场危机，消费者的脸面何在？如果蒙牛还能安然度过这场危机，冰山一角都难以被挖掘，整个行业的黑幕如何能被揭开？如果蒙牛还能安然度过这场危机，我们的孩子，我们的未来，还怎么成长？
假如消费者要做个锦旗送给蒙牛的话，我觉得应该是这样几个字：
你若安好，便是晴天霹雳。
补充：有的话，受篇幅所限没有说完，本文中有些语句确实过于情绪化。但是该说的话，我觉得还是要说清楚。贴出另外一篇文章，把这篇文章里没说清的话说清楚。
续《你若安好，便是晴天霹雳——写给蒙牛》：该说清楚的，总要说清楚。

世界上就没有放心奶！看过的一个笑话！

小华 发表于 2012-1-1 13:11
世界上就没有放心奶！看过的一个笑话！

母乳~~~

刘瑶 发表于 2012-1-1 13:19
母乳~~~

别忘了 还有豆奶哦~