神木县供电公司大柳塔**服务队服务纪实

一直以来，神木县供电公司以“转变观念，换位思考 ”作为提升优质服务的考量线，以**服务队为服务载体，以客户角度出发，以可持续发展为目标，积极履行社会责任，以被动服务变主动服务，以惠民利民为服务实际，目前，该公司以**服务队这面旗帜在全公司上下营造人人争当服务先锋，人人都是服务队员，将**服务队服务模式先后在公司的5个乡镇供电所全面实施，对提升供电服务质量和服务水平发挥了积极作用，客户服务综合满意率也得到了较大提升，在日常工作中，以“百姓贴心人”、“电保姆”、 “电力先行官”等各类服务角色，走出了一条永不褪色的服务之路。

“百姓贴心人”就是做好小事

“小田，麻烦给这个电卡里充100。”10月29日，大柳塔营业厅营业员皆服务队队员小田迎来了一位“特殊”的 “顾客”，穿着红马甲的同事小孙急匆匆的从外面冲进来，向服务窗口内递进了一张电卡和100元钱。

“这不是你家的电费吧！”小田手脚麻利的缴完费，看到这个陌生的户主名，好奇道。

“这是给张家渠的那户孤寡老人交的，老汉腿脚有问题，日子也过的可怜，能帮一点是一点！”这已经是小孙第二次为老人缴纳电费了，去年他就为老人缴纳了一百元电费，老人每个月电费只有10元钱，考虑到老人家境贫寒腿脚不便，小孙就自费为老人缴纳电费，每次缴完电费再亲自将电卡交到老人手里，小孙说了，自己少进回饭馆，老人的电费就省下来了，他很少将这件事情告诉同事，他总觉得自己能力有限，但是自己能做多少就是多少。

对于大柳塔服务队服务队员们来说，服务就是做好每件小事，作为营业员皆服务队员小田来说，做好服务就是真诚对待每个客户，对每位客户都做到不推诿、不搪塞，让每位需要帮助的客户都能做到满意而归。而对于运检工皆服务队员小王来说，他的优质服务就是在日常巡线维护工作中，再累、再冷也要一丝不苟，要做到少停电、少出故障，让每位电力客户都能用上放心安稳电。而对于大柳塔**服务队队长小高来说，服务就是急客户所需，想客户所想，多于客户沟通，多听客户的心声，而想要做到这些，就是要腿脚勤快，多说多做。

“其实做好服务很简单，我们每个人先做好自己手上的小事，细节决定成败，服务不在大小，我们要踏踏实实，一步一个脚印做好自己的本职和优质服务工作。 ”该公司负责人常常说道。

“电保姆”就是要主动服务

“供电所的小伙服务没得说，我们用电上只要有问题，不论什么时候给他们打电话，他们都是随叫随到，我从来没有为用电的事情上发过愁，日常的维护他们也做的很到位，我管着这么一个公司，上上下下操碎了心，唯独在用电上从来不用我操心，真的是非常感谢他们。”神木县温家塔煤矿负责人武某每次提到供电所，总是赞不绝口。

每年冬季是企业年终生产冲刺的关键阶段，电力供应尤为重要，为了确保企业用电安全迎峰度冬，让客户用上安全放心电，该公司组织**员服务队深入各大、小企业，将安全用电检查、优质服务工作主动延伸进企业。

“要保持配电室内的整洁，不要堆放杂物，如果灰尘沉积较厚，容易对用电设备造成污闪。这些都是安全隐患，一定要重视这些安全细节。”在检查过程中，队员们每到一处,都有认真细致检查，重点检查企业用户用电设备运行情况，计量装置、应急预案等，做到不放过一丝安全隐患，发现安全隐患及时整改排除，对重大安全隐患，下发《用电检查结果通知书》令其整改，并指导和督促客户加强电气设备、线路管理等安全用电工作，为客户做好安全服务。

除此之外，该公司通过现场查看和座谈的形式详细了解企业当前生产用电需求，出谋划策，全力配合支持客户的用电工作，确保在各种情况下最大限度满足企业的用电需求，为客户做好可靠的供电服务。同时，对企业职工安全用电知识宣传教育，发放错峰避峰、节约用电宣传资料，指导企业安全用电、节约用电、避峰用电。该公司始终把企业用电服务放在首位，旨在通过主动服务企业，积极帮助指导企业科学、合理安全用电，让企业用上安全放心电，为企业安全健康发展保驾护航。

“电力先行官”就是服务地方经济环境发展

该公司把建设坚强电网作为第一要务，超前建设电网，提升服务水平，坚持做到“经济发展，电力先行”，近年来随着地域经济的发展，供电负荷不断增长，原有6千伏线路已经不能满足用电需求。为了加快电网改造建设，改善辖区内的供电环境，在2016年，该公司有计划地组织对大柳塔镇6千伏配电网实施了升压改造。此项工程在经过前期一年多的精心准备，为期两个多月的紧张施工，终于圆满完成了这项惠民工程。日前，该公司大柳塔升压改造工程圆满完成并顺利投运，此工程共完成6条线路，97台公网变压器、172台用户变压器的升压任务，此项工程将直接受益群众30000余人。

“此次农网改造将淘汰6千伏供用电设备，升压改造后，可降低管理成本，降低损耗及维修费用的支出，提高供用电能力及电压质量，提高线路带载能力，缓解配电网线路过负荷问题，并可与周边配电网形成互联互供模式，优化配网结构，提升整体供电能力，保证了用电客用电的可靠性，这项工程对于推动地方经济增长是具有长远意义的。 ”该公司电网项目负责人说道。

除此之外，该公司以电能替代工作项目大力开拓电力市场，大力推广清洁能源宣传力度，落实“以电代煤、以电代油、以电代气”的规划，采用多种方式挖掘县城与农村地区的用电潜能，增大地区的电气化水平。今年以来主要以大工业用户作为电能替代项目，电能替代项目包括电锅炉项目、冶金电炉项目等，电能替代电量达 800万千瓦时。

通过大工业煤矿采用“以电代煤”的电能替代后，不仅减少本地区煤炭不可再生能源的消耗，更是进一步提升了本地区整体环境和社会面貌，不但带来了经济效应，更为广大人民群众的生活质量及未来的资源可持续发展注入了一针强心剂。

如今，为满足客户的多种需求，该公司不断扩大供电的方式与内容，不断创新服务内涵，深化服务模式，目前已实现了优质服务“零投诉”，今后，将秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，朝着群众满意、客户放心的目标不断探索前进。