本报新闻热线66810222海口1月6日讯 (记者 聂元剑) 由于输入密码错误，存折被银行电脑“锁”住不能使用，芳小姐(化名)持身份证去银行要求解“锁”时，银行工作人员要求她交10元钱的“解锁费”。芳小姐认为银行如此收费极不合理。

　　据芳小姐介绍：今天上午，她持工商银行存折到工商银行海口海德路支行柜台前办理换折手续，银行工作人员要求她输入存折密码。芳小姐输入密码后，电脑显示：芳小姐输入的存折密码错误，存折已被银行电脑“锁”住不能使用，需另外换密码开“锁”才能使用其存折。

　　芳小姐感到十分奇怪，她问工作人员：“我今天只输了一次密码，怎么输错了一次密码，电脑就‘锁’住存折了呢？”

　　工作人员回答：“你前面已输错了9次密码，加上这次输入错误，累记达到了10次输错密码。因此，电脑按程序要求‘锁’住了存折。”

　　工作人员随后告诉芳小姐：如果她是本存折的主人，可持身份证来办理一个新的存折密码解“锁”。

　　芳小姐随后掏出随身带的身份证，要求银行工作人员立即办理存折解“锁”手续。银行工作人员核对身份证后，确定芳小姐是该存折的主人后，要求芳小姐交纳10元钱才能办理存折“解锁”的手续。

　　芳小姐对此收费不能理解十分惊讶，她对银行工作人员说：我是银行的客户，密码是银行帮我设定的。现在我忘记了存折密码，银行只需另外帮我设定一个密码就可以解决此问题了，为何要收10元钱的“解锁”费呢？

　　银行工作人员坚持要收10元钱后，才肯给芳小姐办理存折解“锁”的手续。芳小姐拒交此费用，她向记者投诉。

　　该银行一位负责人称，芳小姐累记输错10次存折密码后，银行电脑才把此存折“锁”住的。该存折原来密码现在已没有用了，银行工作人员要核对芳小姐的身份后，给存折另外换一个密码，存折才能解“锁”使用。按照工商银行的规定，银行工作人员给客户办此手续，要收10元钱的费用。

　　该负责人称：如果芳小姐认为银行收此费用不合理，我们将把此意见向上级部门反映。

　　芳小姐问：“我通过网上银行办理更换密码的业务时，为何网上银行不收取任何费用呢？”

　　该负责人回答：“这完全是两回事情。”

此项业务对于银行来说是：密码挂失。

这事对于银行来说，需要消耗他们的人力资源和业务资源，是属于一项有偿服务，是要收费的。

银行现在的收费哪个和客户商量过？都是霸王条款，他认为只要你在他那里开户，就默认了他向你收取的一切费用。