“我们要办500张存折！”26日下午，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。不过，老傅的态度很坚决，坚持要办完500张。说起原因，老傅毫不掩饰自己的情绪，“我就是为了出一口气！”

　　“办500张存折”，缘于老傅对银行转账之前先办存折“多此一举”的泄愤行为，此举无疑是储户对银行不当服务的另类投诉，折射出人们对银行店大欺客的无奈与不满。长期以来的垄断经营，让银行养成了店大欺客、唯我独尊的霸道习气。本案中，明明储户已有两张银行卡，却非要其另外再开账户，想揽储又不明说，一意孤行，我行我素。这不是简单的态度问题，而是明显的违规之举。按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者对于所购买的产品，应当享有知情权及自由选择权。强拉储户办理存折，无疑是侵犯储户权益、有违职业道德的不法行为，其实质是以公权谋私利。

　　按理说，面对银行侵权，储户有必要也有权利向银行方面求说法、讨公道。可惜的是，老傅希望银行能给一个合理解释的诉求，并未得到银行方面的积极回应，直到老傅以“办500张存折”的过激行为，“干扰”到了银行的正常义务，银行负责人才不得不出面解释并向当事者道歉。由此看来，储户的过激之举，的确不无无助与无奈的成分，银行必须反思和改进自己的工作。

　　不过，理性分析这种以牙还牙的“出气”方式，也属有失公德的不理智表现。诚然，银行先前的做法确实损害了消费者的权益，至少耽误了储户的宝贵时间。但“办500张存折”的有意找茬，也同样无端耗费他和几个朋友的工作时间，同时扰乱了银行的正常营业秩序，耽搁了其他储户的时间，甚至可以说是对众多消费者的无意性侵权。其实，解决矛盾的最好方法就是依规依法，比如向消协、银监会投诉等等。我们谴责银行的霸道行为，但以不道德应对不道德的报复做法同样欠妥。

　　其实，在现实生活中，诸如以不文明回敬不文明的貌似“**”现象并不鲜见。比如以拳头、巴掌教训公交车上不让座者，以骂对骂、以暴制暴，等等。尽管这种简单粗暴的“出气”行为痛快了自己，但给社会造成的影响却是戾气横行、法治不彰。究其原因，也许有投诉渠道不畅、**成本过高和违法成本太低等因素。但依**，应是法治社会的努力方向和最终归宿。

　　500张存折是一面规则意识多棱镜。一方面，它警示银行要尊重消费者，依法依规经营。尽可能地为储户提供便利；同时也提醒人们，**旨在伸张正义、谋求公平，维护权益，不能只是宣泄不满、痛快一时地出气、报复、解恨。调处人际纠纷、维护公序良俗、保障自己和他人的正当权益，最有效和靠谱的武器只能是诉诸规则和法律。

作者：张玉胜  来源：榆林日报-都市生活

银行这些工作人员早能收拾收拾了，神木服务最差的就是中国工商银行了，每次业务都不想搭理似的

老汉牛！向老汉学习

村村过客 发表于 2013-9-3 15:24
老汉牛！向老汉学习

呵呵呵。。。神木牛逼的银行需要这样的老汉整顿一下