工行神木麟州街支行加快柜面业务分流提高网点服务质量

今年以来，工行榆林神木麟州街支行充分认识到业务分流对于银行经营的转型、提升服务质量的重要意义，以上级行《个人客户星级评证与服务管理办法》为指导，坚持“定位中端、竞争高端、培育潜力”定位个人客户市场，从四个方面入手加快推动柜面业务分流工作，全面提高网点服务质量。

　　

      一、加强培训督导。支行结合上级行的相关文件，动员全行每位员工进一步明确业务分流的重要意义。同时，支行利用晨会时间，认真学习上级行编写的《业务分流营销话术规范》来规范分流引导用语，提升每位员工的分流能力。

　　二、加强大堂经理引导。支行要求大堂经理务必做到“来有迎声、走有送声”。首先，要求从客户进门就及时了解客户的业务需求，针对不同的客户需求，进行正确引导，对于办理单笔现金存取款金额2万元（含）业务以下的客户和单笔办理个人转账汇款等金额5万元（含）以下的客户，一律引导客户到各类自助设备和电子银行办理，提升支行的分流能力。其次，对于从未使用过自助设备和电子银行办理过业务的客户，大堂经理，耐心的教会客户，让客户深刻感受到方便、快捷的银行现代化的服务，体验离柜办理业务的乐趣。

　　三、加强自助设备维护。支行在积极争取增加自助设备的同时，进一步加强对现有自助设备的维护和保养，保证周六、周日、节假日轮休督促有关人员进行ATM加钞，确保自助设备24小时正常运行，方便客户使用。

　　四、加强电子银行产品营销。支行在大力营销客户办理灵通卡的基础上，积极向客户推介工行个人网上银行、WAP手机银行。以其功能全面、方便快捷的特点作为切入点，从客户自身的需求和特点出发，强调“和谐金融、低碳生活”的消费理念，捆绑营销工行电子银行产品，夯实业务分流基础。

神木麟州街支行四项措施强化反洗钱业务管理

　  为了进一步做好反洗钱工作，全面防范操作风险，完善风险管理制度，近期，工行榆林神木麟州街支行利用晨会时间向全体员工传达反洗钱制度，力求使每位员工能够深刻领会反洗钱重要性。

　　

      一、对于开立个人账户，严格按实名制的有关规定审查开户资料，要求客户出示本人（连同**人）的有效身份证进行核对，通过联网核查系统认真核查自然人及代理人的身份证件并留存核查记录，并通过询问和电话核对等方法进行核对。对于未能依法提供相关证明材料的个人一概不予办理开户。确保开户信息真实有效。

　　二、突出业务流程和关键环节的评估。支行严格按照“风险为导向、客户为中心、流程控制为手段”的要求开展评估工作，把握好重点、难点和关键环节，突出对反洗钱业务流程控制、客户风险管理和高风险客户尽职调查、可疑交易的监测流程和人工甄别情况等内容的重点评估。

　　三、加强反洗钱的培训和宣传，提高反洗钱工作水平。针对反洗钱人员及柜面工作人员反洗钱业务知识贫乏，根据支行制定的培训计划，采取定期不定时的培训方式对员工进行人民币收付反洗钱的培训，提高员工反洗钱意识。

海彬 发表于 2014-4-4 10:52
梅子，你知道洗钱和反洗钱的概念么？能不能不发这种主流思想的帖子，这是党刊党报党的网应该做的事情，不是 ...

普及下银行业务之类滴！关键是梅子没钱为有钱人着想

海彬 发表于 2014-4-8 09:33
我们喜欢论坛是喜欢他的贴近生活贴近百姓，不是喜欢看这些由宣传部门写好的主流稿件，这和钱多钱少无关， ...

好吧！我从此以后这类型的帖子再不帮别人发了，伤网友们的心

海彬 发表于 2014-4-9 10:22
这就对了，一看就不是你写的东西，而是部门专门的宣传人员拟的稿子。你叫快乐妹子，不是主流思想。

{:cry:}嗯嗯~~太了解我了！！！我不喜欢条条框框