说到神木镇人民路办事处阴山路社区工作人员马红梅，社区居民都会交口称赞，夸她做事认真、为人热情，富有责任感，是社区的“金牌调解师”。

       五月初，笔者来到阴山路社区，只见马红梅正在给居民办理业务，居民问这问那，她耐心地给予解答。“红梅为人友善实在，做事利落细心，曾为解决我家的矛盾纠纷跑前跑后，我是打心里面感激她。”正在办理业务的社区居民李敏这样说。据李敏介绍，3年前，她与丈夫因家庭矛盾险些离婚，马红梅得知情况后细心调解劝说，分析离异利弊，还巧用孩子抓住他们夫妻二人的软肋，最终让他俩握手言和，关系逐渐改善，现在他们一家生活幸福，再也没有闹过矛盾。马红梅也因此成为居民心中调解矛盾的能手，而此案例则成为众同事学习的典型。

        像这样耐心为居民化解矛盾事例还有很多，据马红梅自己讲，2009年8月，她开始在阴山路社区工作，主要负责党建、工会兼居民小区矛盾调解等工作，参加工作以来，最有成就感和满足感的就是为居民解决困难、化解矛盾，而良好的沟通和准确寻找矛盾源是她常年调处矛盾纠纷总结出来的妙招。

       谈到印象最深刻的矛盾调解事例，马红梅表示，要数去年7月份调解和平小区与业主的矛盾纠纷为最甚。当时，业主与业主委员会因小区公共设施维修费用不合理而引发了矛盾，得知情况后，马红梅和同事们首先对业主反映的情况进行了核实、调查，对矛盾激化点——维修开支高于市场价进行了市场调察。做好前期核查工作后，马红梅又组织业主代表和业主委员会进行商谈，双方各自表明意向、态度后，马红梅提出初步解决方案。业主委员会对业主所质疑的维修开支进行公布，对不合理的开支造成的损失业由主委员会承担相应责任。

　    但方案遭到业主委员会成员的反对，账目公开可以，也承认有些开支可能忽略了市场价格，但这并非该委员会本意，所以拒绝承担相关责任。经马红梅等社区干部的再三协商调解才使小区的生活秩序恢复正常。

       一波刚平、一波又起，解决了业主与业主委员会之间的矛盾后，业主委员会主任又提出了辞职，业主希望社区能尽快帮助小区成立新的业主委员会。面对新旧交错的矛盾隐患，马红梅带领社区工作人员对小区内所有业主进行上门走访，广泛征询意见，进行民主选举，在征得小区多数人的统一意见后，选举出各单元的民主代表，并在代表中选举产生了新的业主委员会，建立并完善了领导组织机构，保证了和平小区的和谐稳定。

       马红梅不仅善于调处社区纠纷矛盾，还乐于帮助社区内的孤寡老人。马红梅的同事黄琪瑾告诉笔者，马红梅经常到走访困难居民家庭，并保持电话沟通，方便居民遇到困难时及时解决。她还说，红梅做事为人都很务实，有责任、有耐心，解决矛盾纠纷时能够很快梳理出问题的关键，在社区同事和居民群众中很有人缘，也很有威信。采访当天，正赶上马红梅去小区看望帮扶对象。在82岁李长大老人家中，马红梅询问老人最近的身体状况和生活困难，老人乐呵呵地回应着。据马红梅介绍，老人现在是一个人居住，儿女都忙于工作，疏于照顾，她便主动承担起帮扶老人的责任，一有时间就去家中照料老人。老人说，马红梅就像他的女儿一样，长期关心照顾他，让他不再孤独。

       离开老人家中，马红梅打算去另一个帮扶家庭，却接到了同事打来解决居民矛盾的电话，马红梅又朝着事发地赶去了。近五年来，马红梅就是这样来回奔走在社区各居民家庭之间，用这份认真踏实为居民排忧解难的责任心赢得了好口碑，热心、友善更是被传为佳话。马红梅表示，今后她还将不断学习新知识，做好窗口工作，服务社区居民。