消费者投诉“老西凤酒喝到一半发现苍蝇 ”，厂家回复“送一箱”

7月27日，消费者陈先生向二三里资讯反映，他是陕西西凤酒股份有限公司的忠实消费者，尤其偏爱一款名为“老西凤”的浓香型白酒，经常用来招待客户。就是这款白酒，7月19日晚上，他用来招待客户时，让他在客户面前非常没有面子,因为酒喝到一半时竟然发现酒瓶子里面有一只苍蝇！有客户当场就感到非常恶心。

（陈先生提供的照片显示，酒瓶里确有黑色异物；陈先生表示，黑色异物为苍蝇。)

据了解，陈先生是陕西人，以前一直在湖南从商，这几年去了浙江发展，经常委托家里人从陕西省扶风县城的西凤酒经销商处购买西凤酒用来招待客户。发生这个事情后，陈先生很是气愤，他表示“老西凤”的酒瓶盖采用破坏性防盗盖包装，所以苍蝇只能是封口前灌装进去的。

他第一时间把情况反馈到了陕西西凤酒股份有限公司，陈先生告诉二三里资讯，厂家对此不重视，他觉得厂家“对待消费者态度恶劣，对待产品质量和安全性没有一点责任心。”

经过协商，厂家表示愿意送陈先生一件酒。陈先生表示了拒绝，他现在就想弄明白，为什么酒瓶里会有苍蝇，消费者的权益如何来维护？

经销商：是酒厂生产的质量问题与经销商和消费者无关

随后，二三里资讯致电了陕西省扶风县城的西凤酒经销商安先生，安先生告诉二三里资讯，陈先生确实是在他这里购买了“老西凤”50度酒，当时售价为60元一瓶。

安先生告诉二三里资讯，因为瓶口的原因，消费者也没办法自己把苍蝇放进去，消费者投诉的这个问题，是酒厂生产的质量问题，与经销商和消费者无关。

厂家：“酒瓶里有苍蝇”，这是第一例消费者投诉

二三里资讯电话联系了陕西西凤酒股份有限公司，该公司一张姓工作人员表示，他们已经接到了该消费者的投诉，并表示将严格按照消费者权益保护法来处理这个问题。

张先生告诉二三里资讯，他在西凤酒业工作了几十年，在他的工作年限之内，从来没有遇见过这种情况，这是第一例有消费者投诉酒瓶里面出现苍蝇的投诉。

张先生说，白酒作为快消品，首先保证瓶体完好，瓶盖不能打开。但陈先生投诉的这个事情，酒瓶已经打开，酒的形态已经破坏。按照公司售后服务的相关规定以及参照国家消费者权益保护法，这个不符合他们受理的范围。

张先生表示，为了照顾消费者的情绪，以及感谢陈先生对西凤酒品牌的喜爱，公司给经销商做思想工作，决定送陈先生一箱（6瓶装）老西凤50度酒，但是陈先生对此处理方法并不同意。

陈先生对二三里资讯表示，他要的不是厂家的一箱酒，而是要一个说法，一个态度，陕西西凤酒股份有限公司对待消费者的不积极态度让他很是伤心和寒心。

陈先生表示，如果厂家还是这个态度，不积极处理和面对，他将用法律手段维护自己的合法权益。二三里资讯对此将持续关注。

来源：二三里

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