发表于 2021-12-3 08:41:36
|
日前，白先生在天猫商城海信旗舰店购买了一台75寸电视，新房装修期间师傅上门按正常程序打开通电验收，当时通电后电视可以正常使用。装修完成后，白先生二次打开电视却发现屏幕出现条纹，且越来越严重。 第二次用电视出现彩色条纹 屏损鉴定：外力屏损 白先生买电视通电验收后，便将电视再次包装好，待第二次打开电视后发现右上角有彩色条纹闪烁，当时白先生就觉得很郁闷奇怪，他以为是电视本身画面自带的，关机重启还是一样的，随后联系售后服务人员上门检查，售后上门拍了两张图片后说是受到外力致内屏破裂。 “我当时就懵了，外包装全部完好，电视屏的膜都没来得及撕就受到外力了？”白先生告诉记者，后来他致电海信电视总部，给出的检测报告还是一样的，称这种外力不足以在外屏留下痕迹内屏破裂，让白先生比较好奇的是每次回复都是当地的海信售后，海信总部从始至终未给出任何回复。 
根据赛维西安分公司给出的屏损鉴定报告显示，屏幕无明显受力点，但存在集中受力区域，因屏幕最外层偏光片的材质为亚克力，受到非尖锐物体施加外力时，屏幕外表面无破损痕迹，但内层玻璃已破碎，破裂区域有不规则的裂纹，符合外力损坏特征，鉴定结论为外力导致的屏裂。 电商回复称，核实物流此单送货时通电验机完好，有签收底单和照片，请分公司根据服务政策沟通用户付费维修处理。二次鉴定Hi2021072002085外力屏损。 多次测试电视确实出现彩色条纹闪烁 海信售后称用户需付费维修 11月30日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目来到白先生家中，看到电视屏幕外表保护膜还未撕开，但打开电视机就出现一些条纹，且条纹越来越多，多次开关电视机后发现还是一样的情况。
白先生称，他在网上搜索发现，有不少人曾投诉海信电视外屏完好内屏却出现破裂，他的情况并非个例，他曾在视频平台上看到过不少类似的情况，也见过胜诉的情况。 为此，白先生向天猫商城客服人员反映，得到回复称：“现在将你的诉求记录，随后这边需要上报给我们的高级专员，待上报后在24小时内，他们会通过电话或者短信的形式与你取得联系。” “目前有一个解决方案，因为电视屏幕材质属于面板屏，里面的没有损坏可以换面板处理，但是公司制定面板的价格是3115.7元，但是我们可以给你打9折，价格是2804.5元。”对此，海信电视榆林市售后工作人员表示：换面板需要送去西安公司处理，费用是600元，看客户是否需要。 电视满屏条纹无法观看 市民只想换电视 对于售后工作人员的回复，白先生表示他想换电视，海信电视售后回复称，那他们再上报公司处理。随后，白先生向12315**APP上发起投诉，随后官方回复称协商和解不成功。
关于海信电视的投诉，记者通过裁判文书网查询到，有居民曾因为青岛海信电视电视屏幕出现彩色坚条而起诉至法院，海信视像科技股份有限公司以电视“有明显受力点，该公司分析为外力屏损，非产品本身电性能故障。不能给予三包”为由，拒绝为更换电视。 法院因海信视像科技股份有限公司对鉴定方及鉴定人是否有相应的鉴定资质未能作出说明，故对于该份鉴定报告本院不予采纳。最终判决给当事人更换电视机。 “这个电视根本就不能看么，又不是一个摆设品，我现在的诉求就是给我换电视。”白先生气愤的说，买来的新电视机就出现这样的问题，实在让他气愤不已。 来源：二三里 |
微信
收藏
推荐
无聊
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
发表于 2021-12-3 09:51:34
