发表于 2022-3-15 08:42:58
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又是一年3·15，榆林人的钱都花哪了，哪些消费钱花的不痛快？退货、**最不容易呢？ “有事儿找小里”，“榆林小里帮忙”在一年一度3·15国际消费者权益日到来之际，梳理了一年来榆林小里帮忙在线求助系统接收的热线和投诉数据，求助案例中涉及消费类的线索总计1819条，涉及汽车、房产、物业、民生、教育等9个方面。 其中投诉涉及最多的前三大领域为美容、汽车、教培，变美、换车、教育孩子，是榆林消费者关注度最高的三件大事。 那么到底哪些闹心事最多呢？一起来看榆林3·15消费数据报告（数据来源榆林小里帮忙在线系统2021年1月-2022年1月的求助线索数据梳理，解释权归二三里资讯所有）。 九大类投诉，美容、汽车、教育类投诉最多 通过【小里帮忙】在线求助系统数据分析得出榆林频道消费**数据，其中汽车类**186个，房产类 76个，物业类53个，民生类799个，美容类10个，教育类604，医疗类7个，家居类48个，装修类36个。 根据数据分析可以发现，榆林市教育类投诉数量最多，而汽车、房产类的投诉次之，共计1260位市民的求助得到了解决，解决率达69.26%。汽车类投诉中128个得到解决解决率68.81%；房产类**投诉有52个经双方协商达成一致得到解决，解决率68.42%；物业服务类投诉中38个得到解决，解决率71.69%；民生类投诉中468个得到解决，解决率58.57%；美容类投诉中7个得到解决，解决率70%；教育类投诉中498个得到解决，解决率82.54%；医疗类投诉中5个得到解决，解决率71.42%；家居类投诉中36个得到解决，解决率75%；装修类投诉中28个得到解决，解决率77.77%. 三大投诉案例中，汽车类**成功案例最多 汽车类消费**投诉中，买新车却遇故障、车辆开出门故障灯就亮了、修车时车辆竟被烧成空架子等问题较多。其中【小里帮忙】报道后，企业重视给客户换新车、送保养、赔偿现金，都以多种方式给予了解决。 近一年来，各级教育部门整顿、清查校外培训机构存在的乱象。一些经营不善的教培机构或停业或转型，更有甚者卷钱跑路，导致部分家长面临“退费难”问题；另外学生被打、校园欺凌事件发生较多，多数都难以解决，因此教育类投诉较为频繁，报道后能够引起相关部门重视，加快解决进度。如《合同规定考试取消全额退款，华图教育却一推再推》、《拖欠老师工资半年多，鼎奇艺术教育已关门》等投诉。
美容类消费**投诉中，微整形失败、刮痧时烧伤背部、美容机构充值后美容机构跑路等问题较多。这也是消费**案例中较为难处理的，很多案例都无法得到解决，即使相关部门介入后，最后也无法达成一致意见，最后均建议走司法渠道进行解决。 汽车类投诉中，“宝马”投诉迟迟不能解决 2021年至今，汽车类消费投诉占比较大，但长安、长城、大众等汽车品牌，在报道后多数都得到了解决或者达成一致意见，唯独涉及宝马品牌轿车的消费**是最难处理的。如《车辆怠速过高进宝马店检修，次日车辆发生抱死漏了一地油》、《新买的宝马车仪表盘故障，宝马4S店：芯片货源短缺》等报道，报道了胎压异常、方向失控、发动机异响……等问题，然而榆林金麒宝汽车销售服务有限公司宝马4S店在采访中一直在周旋，总是承诺会积极为客户着想，但就拿不出解决方案。
例如：2021年3月份，冯女士的车辆因车辆故障和店方多次协商无果，接到投诉后，记者到店协商两小时，店方仍没能拿出解决方案，2021年3月22日报道，4月12日回访时，店方仍然拿不出实际的解决方案。之后的4起宝马消费**案例中，榆林金麒宝汽车销售服务有限公司宝马4S店也一直声称“积极解决”，但一直僵持着。
来源：二三里 |
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发表于 2022-3-15 09:23:19
