发表于 2022-3-16 09:06:06
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餐馆自助点餐，要先关注公众号，再授权手机号，登录......完成这些步骤才能下单，商家获取了个人手机号，还定时推送广告，吃个饭完全变了味道！近年来，扫码点餐已经成为餐饮行业的常态。带来方便的同时，却造成了不少消费者的个人信息泄露。西部网·陕西头条记者进行了调查。 不授权无法点餐 扫码后消费者信息一览无余 “请直接扫码点餐。”在西安未央区文景路的一家简餐店内，记者注意到每个桌角都会有商家的点餐二维码，并不提供纸质菜单。 记者扫码后发现，点餐页面并未直接弹出，而是需要获得消费者微信昵称、头像等信息的授权，完成授权后，页面又弹出了“新会员认证大礼包”，完成注册即可领取50元的代金券。 记者花费几分钟时间完成了全部操作，才开始点餐。但在结账时，服务员却表示，“本次消费不可使用领取的代金券，要‘一天后’才能使用”。 在西安雁塔区的一家名为“辣哟”的餐饮店内，记者使用微信“扫一扫”后进入了点餐小程序，随即跳出该店铺充值抵扣活动与授权选项：“注册享受当餐最高立减10元，每周一进店享受专享权益。”记者注意到，如果不授权便无法进行下一步操作。 同样在获取了微信昵称、手机号等信息后，记者成功进入了点餐页面。不同的是，该小程序无法直接付款，柜台的工作人员表示，“可在小程序内充值金额，享受会员抵扣，付款时使用会员码就行。”同时，工作人员介绍了充值500元赠送100元等活动。 在茶饮品牌“喜茶”店铺内，自助下单二维码分为支付宝和微信两种。用支付宝扫码，需要消费者授权使用手机号、昵称、头像、性别、地区等信息；用微信扫码，则被要求用微信手机号一键绑定或者其他手机号绑定，否则无法下单。 走访中记者发现，西安大多数商家都会推荐顾客使用“扫码点餐”，消费者按照步骤操作，不可避免会出现“申请获取微信绑定的手机号”，此外，消费者必须提供微信昵称、头像、位置信息等。
针对扫码点餐，相比很多人无所谓的态度，市民林先生表示比较抵触。 “没有纸质菜单的时候我才会选择扫码点餐。”林先生对记者表示，扫码点餐不得不“授权”的机制让他比较厌烦，担心信息被泄露，后面还有无穷无尽的广告推送。 “周末节假日的时候一天能推送10条左右广告，有时候更多。即使取消关注了公众号，也会收到短信广告。”林先生认为，商家肯定已经掌握了自己的信息，而消费后消费者的个人信息应该怎么保护？
点餐小程序低至几百元 节省人力、物力还可引流 “最贵也不过几千元，相较于人力、物力还是节省的多。”记者咨询了网上一家名为“广力云”的微信营销平台，工作人员表示，该点餐系统收费为1000至5000元，具体的功能还可以根据客户自定义。 而在淘宝平台，记者看到了多家正在售卖程序的商铺，价格为300-500元不等。“免费试用60天”“百万模板”等信息十分显目。 记者随后以消费者的身份进行咨询，客服表示，“点餐+付款的小程序共600元，其中有300元的认证费，为营业执照认证小程序账号所使用”。 “一个便宜的点餐小程序只需数百元，不仅为餐厅解决了人力成本，更重要的是提升了顾客黏性。”从事餐饮行业的王先生表示，需要授权的扫码点餐服务，其实是商家、公众号引流的手段。 在西安经营着一家餐饮店的陈先生对记者说，“目前他正在考虑更换集点餐、收款、会员管理为一体的小程序或公众号。”陈先生表示，智能一体式收银机的费用将近5000元，甚至更高，操作起来也比小程序和公众号复杂得多，同时也是基于人员、成本的考虑。 律师：过度索取信息 侵犯用户的选择权与安全隐私 节省人力成本、了解顾客信息，这是商家的经营需求，但只需知道“几桌几人点了些什么菜”即可，过度索取用户个人信息的必要性和“扫码点餐”的边界又在哪里呢？ “通过扫码点餐强迫消费者关注公众号已经严重侵犯到了用户的选择权。”陕西洪振律师事务所律师孔一表示，关注公众号后在消费者无感知的情况下过度采集信息，更是侵犯了消费者的安全隐私。 孔一称，依据《个人信息保护法》的相关规定，商家收集消费者个人信息时需将收集行为的目的、信息处理的规则以及信息处理的方式等向消费者进行明确的告知；消费者若不同意收集行为的，商家还应当配合进行撤回收集行为，已经收集并使用的，应当根据消费者的要求进行及时、有效的清除等等。 孔一建议，若商家强制要求消费者扫码点餐，消费者有权拒绝，或向市场监管部门投诉。同时，商家要保障消费者的个人信息，如若消费者发现个人隐私信息受到侵犯，应及时通过法律途径**。
来源：西部网 |
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发表于 2022-3-16 12:51:56
