发表于 2022-8-28 12:41:23
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疫情就是命令，防控就是责任。近日，新冠疫情突袭神木市，面对疫情风险，为保障市区供水运行安全稳定，神木市自来水有限责任公司闻令而动，迅速响应，公司抽调8名工作人员参与社区防疫一线工作，抽调业务能力强的党员干部职工深入保供一线，一手抓运行保障，一手抓疫情防控，确保疫情防控期间广大市民正常用水。
8月22日早上9：50接到市住房和城乡建设局通知后，神木市自来水有限责任公司立即启动疫情防控保障供水应急预案。严格落实领导干部24小时带班值班制度，客户服务热线全天候受诉，确保24小时及时、准确地办理问题。根据各风险区域可能出现的供水故障问题，制定相关维修服务方案，确保维修队人员能够第一时间赶到现场进行抢修、维修 。
（免费送水车 随时待命）
为了确保市区用户用水无忧，神木市自来水有限责任公司市区供水管网实行网格化管理，各部门分片区**，以便及时高效应对各种突发情况 。 经济技术开发区水厂、水磨河水厂、水质检测中心及时抽调业务能力强的工作人员入住水厂，并实行封闭式管理。同时，加强水质检测，科学调度供水压力，不断提高供水保障能力。
（检查水泵运行情况）
（水质检测中）
（水厂工作人员检查消毒设备） 表务中心工作人员24小时坚守岗位，负责及时给用户维修水表，帮助用户完成取卡、充卡、送卡等业务。对于IC卡欠费用户，拨打自来水公司24小时客服电话，工作人员上门取卡为广大用户充值。
（替用户取充值卡）
（为用户送充值卡）
（给用户水表充值） 致敬—用水服务保供人 信息中心工作人员在家执行远程办公，按照公司应急预案欠费不停水规定，负责远程智能水表的维护、指导、开阀等业务。针对远传互联网水表欠费情况，一律欠费不关阀，确保广大用户正常用水。
（夜晚给用户开阀门）
（给用户维修阀门） 客服中心工作人员24小时坚守工作岗位，用户因水表故障、室内外管网故障等各种原因导致吃水困难，都可拨打自来水公司客服中心热线。客服人员将用户诉求及时交办相关片区负责人，远程服务无法解决的工作人员将提供**。
（客服中心工作人员认真记录用户诉求） 维修服务队工作人员24小时在岗值守在单位，及时高效应对用户用水诉求。对于难以尽快恢复供水的，公司将增派应急送水车免费为用户上门送水，确保水送千万家。
（给用户维修水表）
（给用户维修管道）
（给个户开挖维修）
（给用户家中维修）
（小区管道漏水开挖维修） 疫情防控期间，神木市自来水有限责任公司将在市委市政府、市住房和城乡建设局的坚强领导下，坚定信心、共克时艰，以担当诠释初心，用行动践行使命，全面做好市区用水服务保障工作，坚决打赢疫情防控阻击战。
（安排重点场所接水） 神木市自来水有限责任公司24小时客服热线：
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发表于 2022-8-28 12:42:01
