警惕冒充电商物流客服诈骗，有人被骗4万余元

“我是XX客服，您的快递丢失了”

“我们将给您三倍赔偿”

听起来有点心动

停！

这是典型的诈骗话术

真实案例

市民小美接到一个陌生来电，对方自称某电商平台的“客服”声称小美购买的商品有质量问题，现在平台已经将该商品紧急召回，现在要给她退款，并支付商品价格3倍的理赔金。

小美听到对方能准确说出自己的身份信息和商品信息，便相信了对方，添加了对方的QQ好友，并按对方的指示，下载了“佳讯通”视频会议App，开启了“屏幕共享”。进行实时指导。紧接着，对方发来一个理赔中心的二维码，要求小美扫描二维码，进入“理赔中心”，联系客服领取理赔金。

小美进入该网站后，该客服声称她的银行账号未进行身份认证，现在需要用银行账户重置认证，客服承诺此次认证并不会真正扣款，只是进行认证。小美信以为真，便给对方转账49123元。但随后，客服又以“身份认证失败”为由，要求她继续转账，这时小美察觉自己被骗，随即报警，共损失4万余元。

诈骗套路解析

1.诈骗分子事先通过非法渠道，获取受害人的购物信息，自称是电商或物流客服，使用各种话术，如：商品有质量问题，快递丢失进行理赔，误给用户充值VIP服务，进行超额赔付等，激发受害人的“趋利避险”心理。

2.骗子会谎称，受害人的账户不符合转账要求，这一切都是为了诱导受害人离开官方平台，通过其他虚假平台操作，逃避监管，骗子向受害人发送“理赔”链接或二维码，诱导其在虚假平台，填写自己的银 行 卡号、手机号、验证码，从而将受害人银 行 卡里的钱款转走。

3.此外，骗子往往会以“激活退款通道”，“缴纳保证金”等理由，要求受害人转账汇款，最终套走这笔钱。

警方提醒

1.假如接到自称电商、支付、金融平台客服的电话，一定不要轻信、更不要转账汇款，如有疑问请直接拨打该平台官方客服电话进行核实。

2.如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人），再由卖家重新发货，物流公司不会主动联系收件人进行理赔，更不可能提供其他网址链接。遇到自称客服理赔的来电请通过官方渠道核实！

3.各大电商平台、银行、金融机构的工作人员均不会引导用户进行任何转账操作，凡是发送来的退款网站链接及退款二维码，一律不要点开或扫描。请务必提高警惕，如已被骗，请立即拨打110报警。

提高警惕

要注意了

知道了

提高警惕

注意辨别真假

骗子花样可真多

提高警惕

提高警惕

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