发表于 2016-3-3 02:42:40
因我店工作人员的失误给一位顾客 （论坛网名：sunshineba）带来的不便，我们深表歉意！由于种种原因，未能与这位顾客取得联系，不能当面致歉，在此我们向这位顾客表示深深的歉意，希望这位顾客能够谅解。同时，真诚的感谢这位顾客，让我们意识到自身在管理上还有不足之处。 现针对此事，我们做出以下说明： （一）关于自助小料：我们的自助小料是以顾客人数来收费的，每位顾客可以同时使用“特制香油”和“芝麻酱”，因店内就餐高峰期服务员的疏忽，所以未能及时统计每位顾客是否真正使用了我们的小料及小吃，造成了用餐结束进行结账时小料确切使用量上的问题。我们的初衷，只有一个，就是让每位顾客能在我店愉悦的进餐环境中肆意享受正宗川味老火锅的精髓，让您不会有一种随时被人监督的感觉。给您带来的不便，敬请谅解！ （二）关于会员卡打折与开具发票：我店会为消费达到一定额度的顾客免费办理会员卡，关于打折后是否能开具发票，我们是具有正规税务登记手续的，我们与其他正规餐饮企业一样，索要发票是每位顾客的权力，我们有义务向每位顾客提供发票！如果您对我们的员工在处理问题的方式上有不满意的地方，我们在此深表歉意，我们已对相关员工进行了严肃处理。
（三）关于服务态度：作为川味老火锅业内颇有影响力的品牌火锅店，我们一直在紧抓服务质量，如果我们的服务让您不满意，我们没有任何理由推卸责任，我们再次深表歉意！ （四）关于菜品价格：味蜀吾川味老火锅具有”一次性牛油锅底“、”三鲜锅纯骨头熬制"、“番茄锅原料采用新疆日光番茄”、“特色菜品来源于成都”等特色，再加上川味老火锅本身具有的“就餐人数越多，人均消费越低”、”就餐人数越少，人均消费越高“的特点导致部分来店顾客认为我店菜品价格偏高。 在此，特提醒每位顾客，您在味蜀吾榆林店内就餐时有任何不满意的地方可直接拨打投诉电话（18992207070），我们一定给您一个满意的答复。同时，我们急切盼望这位顾客看到此贴后尽快与我店联系，我们将给你一个满意的答复，对给您带来的不便，我们再次深表歉意！！ =========================论坛分割线================== 关于部分会员质疑论坛删除消费者@sunshineba 帖子的情况说明： 你好，这位朋友，没错，味蜀吾是论坛的友好合作商户。但是一 码 归 一 码 ，对于网友反映的任何真实问题，我们都不会随意删贴，之前 @sunshineba 发布的帖子我们也一直保留，而且第一时间联系商家以及网友积极的探讨如何处理问题，以满足网友的正当诉求。 最终经过双方协商，网友已经得到商家的满意答复，要求删除自己发布的帖子，这个结果我们也是愿意看到的，毕竟，我们的本质是要解决问题，不是看热闹，不是吗？ 同时，也欢迎广大会员随时反映各种问题，论坛力所能及的帮助会员解决（当然也不是各种问题都能解决的，毕竟论坛不是万能的。。。。）；也欢迎大家监督论坛的工作，有问题投诉可第一时间致电神木论坛平台客服 8516177 |
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雨洁呵呵 发表于 2016-3-3 22:16 只要是个聪明的老板都会道歉 只要是个聪明的老板都会道歉 只要是个聪明的老板都会道歉 因为老板要是争理的话就会存在分歧，那么至少会有一半的人会站在消费者这边，那么对店里的名誉百害无利，反之则不同，道歉了则显示了老板的大度与诚恳，大家都会觉得这老板不错，人非圣贤孰能无过，对于我们个人来讲觉得是个小事，但对于一个想生存的店来讲是件不容小觑之事，所以不管店家是对活是错道歉是最好的选择 恭喜老板，你的目的达到了， |
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注册时间亮了
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本帖最后由 钟馗 于 2016-3-4 14:30 编辑 大鬼小鬼靠边站，让我钟馗来论断。好事不出门，坏事传千里，酒香也怕巷子深，更何况有人还在挖坑坑，波烂倒一个是一个。以事实为依据，以实践为基础，是什么就是什么，谁有错，谁自知，多多沟通，海阔天空。不造谣，不信谣，不传谣，那些没有去过味蜀吾的伙计们，你们的任何一句话都值得考究，你们讲的任何话过一遍自己的良心吗？ 不过，味蜀吾店家，您一定要加强平时管理，有问题就承认，没有的问题就该澄清事实。想必也是，强扣的帽子确实让人窝火，那帮不明真相的小白，容我慢慢收拾，他们的良心 ---哈兰！大鬼小鬼同风起，扶摇直上九万里！
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