winter讲财经：第二集商业系统的重要性

      仁者见仁，智者见智，以下观点为winter最爱的经济讲师传授。

      任何公司、企业、商铺都离不开一整套完整的流程，这套流程就叫做系统。在大多情况之下系统的因素占到了九成以上。举例必胜客的系统就是他们成功的核心因素，他们的核心也只有两个字——系统。只要是必胜客培训出来的员工不管到了下面哪家分店，他炸出来的土豆还是一模一样。因为全世界的必胜客品质标准是完完全全一模一样，所以生产出来的东西就没有差别。

     在必胜客顾客进门第一句话永远是：“你好！欢迎光临必胜客”他们的帽子、衣服、讲话的方式、处理问题的态度都会一整套流程毫无二致。一个机构的运转如果离开了系统，那就只能靠运气了。

     1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。这就是举世闻名的“蝴蝶效应”。蝴蝶效应反映出一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感性、依赖性。

      只有尽可能的把自己的系统做到尽善尽美，每一个细节处理得当，一旦做到了这一点，这些微小的细节就会像密西西比河的强大风暴一样，加快你成为一个百万富翁甚至是千万富翁的进程。

      要想做好一个完整的商业系统，必须要实现以下三点。

      标准化

      实现标准化因遵行三个条件：硬件、软件、要件。这三个要素都要深深的扎根于一个公司。

      硬件，健全公司的硬件环境，切勿以次充好，做到宁缺毋滥。举例我公司需要购置一台传真机，假设有两台传真机提供选择一台1000元一台3000元，我想大部分公司会买1000元的为了节约成本。但是1000元的要比3000元的传真速度慢，1000元的一分钟传2张3000元的一分钟传99张，用过传真机的人看完这个数据应该可以明白了，1000元的速度慢，占线长就会产生昂贵的费用，效率低，加上后期养护费用会超出2万莫名其妙的费用，这样分析您愿意买哪一个？

      软件：卖衣服的有POS软件，修理厂有上下单软件......只需按一个键，它就会自动帮你下单、核算、结账，有了这些软件，哪怕你的客户成千上万，一个按钮全部通知到位。

      要件：一个公司必须要有一定的规则存在，有了良好的环境和气氛却没有规矩是不行的，假如你是老板，你和某个员工关系好，这个员工工作时发生失误你不会计较，如此下去谈什么责任与绩效？没有明确的规则，同样会造成损失侵蚀到一个公司的系统根基。

      科技化

      有很多商铺每一位顾客进来都会问一些基本资料，这种做法虽然是人为的，但是随着资料的越来越多，是不是需要整理归档？把你的顾客资料输入电脑，形成一个客户管理体系，这就叫客户关系管理。很多人都收到过利郎、国人、劲霸的活动信息吧？邀请你去参加。他们能够直接的把这些信息送到你的手机中是如何做到的？很显然，他们拥有一套完善的客户管理资料。

      把重要的会议录制成影响，把辩论的内容录制成音像，把重要的事件记录成图像，把所有的资料录入电脑文档，这样的话当你的员工离职了，这些工作经验会轻而易举的帮助你培养新员工。这只是科技化的九牛一毛冰山一角，更多的需要你自己挖掘。

      人性化

      所谓人性化就是科学发展观提及，以人为本。缺乏人性化就会没有***。如前面所讲必胜客，你打电话到必胜客订餐，第一句话往往是：“您好！这里是必胜客，有什么可以帮助你的？”但是一个人如果没有完全的热诚的人性化投入，为了履行自己的程序冷冰冰的对客人讲话，那就不能称之为真正的人性化。

      世界最大的手机厂商——诺基亚，它们的核心理念就是：“科技以人为本。”所有的标准化、科技化，最终都是要适合人来使用的，人性化的科技才是真正的科技。

      结语： 一个真正好的机构，系统的因素占了九****得因素占了一成，但是要使系统功能能够真正有效发挥出来，人得因素不能忽略。建立一个完善的商业系统，是任何一家公司绝对要做好的第一项工作。有效运转的系统要素标准化、科技化、人性化缺一不可。

       仁者见仁，智者见智，以上观点为winter最爱的经济讲师传授。今天工作过于繁忙晚上抽空写稿到现在已经一点半了，希望我的付出得到大家的认可，普及神木人民的财经知识，让神木这个悠久的北方重镇用最美的一面展现在世界的舞台。敬请期待，winter讲财经：第三集商业趋势。

50米冰蓝 发表于 2012-1-11 00:44
兄台你就忽略我吧，不要因为我这智商水平 影响了全县人民看你发的好帖的权利啊！

我在征求你意见么，不包括你，是不是不应该发下去了？

winter 发表于 2012-1-10 13:58
看来我可以考虑不发财经专题了，是不是神木人民的水平还没到这个境界?

兄台你就忽略我吧，不要因为我这智商水平 影响了全县人民看你发的好帖的权利啊！

winter 发表于 2012-1-10 21:33
大家请安静，我那是英雄气短，恨铁不成钢，一种心情一种沮丧，一种失落一种孤独。跟看得起看不起没有关系 ...

好吧，就当我当了一回愤青吧。

痴达人 发表于 2012-1-10 21:29
苍天啊，真不知道是谁小看了神木人啊。

大家请安静，我那是英雄气短，恨铁不成钢，一种心情一种沮丧，一种失落一种孤独。跟看得起看不起没有关系，我说的是境界问题。不要误解我了好吗？

戈尔 发表于 2012-1-10 21:27
这就对了嘛，我就喜欢和和气气。你的理解是大的宏观方向，我的是后期专业化细分科目。不要小看神木人好不 ...

苍天啊，真不知道是谁小看了神木人啊。

痴达人 发表于 2012-1-10 21:20
呵呵，学习了，不过我认为财经应该是财政经济，更应该理解为经济的一些政策和制度，本人没有学过经济专业 ...

这就对了嘛，我就喜欢和和气气。你的理解是大的宏观方向，我的是后期专业化细分科目。不要小看神木人好不好，小妹财经学院，市场营销专业

戈尔 发表于 2012-1-10 21:05
难道商业系统不是企业管理的范畴吗？

呵呵，学习了，不过我认为财经应该是财政经济，更应该理解为经济的一些政策和制度，本人没有学过经济专业，可能理解有偏差。补充一句，没有什么丢人的，也许是本人脸皮有点厚吧。最后补充一句，神木人民的境界可能还没能达到你们想象的那个境界吧。

痴达人 发表于 2012-1-10 20:58
财经是什么？？？

难道商业系统不是企业管理的范畴吗？

痴达人 发表于 2012-1-10 20:58
财经是什么？？？

你说你丢不丢人啊，财经就是经济管理     会计   统计   金融     贸易    企业管理    市场营销的统称。