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[失物招领] winter讲财经:第二集商业系统的重要性

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winter 发表于 2012-1-10 01:40:35 | 只看该作者 发表于
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winter讲财经:第二集商业系统的重要性


      仁者见仁,智者见智,以下观点为winter最爱的经济讲师传授。


      任何公司、企业、商铺都离不开一整套完整的流程,这套流程就叫做系统。在大多情况之下系统的因素占到了九成以上。举例必胜客的系统就是他们成功的核心因素,他们的核心也只有两个字——系统。只要是必胜客培训出来的员工不管到了下面哪家分店,他炸出来的土豆还是一模一样。因为全世界的必胜客品质标准是完完全全一模一样,所以生产出来的东西就没有差别。

     在必胜客顾客进门第一句话永远是:“你好!欢迎光临必胜客”他们的帽子、衣服、讲话的方式、处理问题的态度都会一整套流程毫无二致。一个机构的运转如果离开了系统,那就只能靠运气了。

     1979年12月,洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出:一只蝴蝶在巴西扇动翅膀,有可能会在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。这就是举世闻名的“蝴蝶效应”。蝴蝶效应反映出一个重要特征:系统的长期行为对初始条件的敏感性、依赖性。

      只有尽可能的把自己的系统做到尽善尽美,每一个细节处理得当,一旦做到了这一点,这些微小的细节就会像密西西比河的强大风暴一样,加快你成为一个百万富翁甚至是千万富翁的进程。


      要想做好一个完整的商业系统,必须要实现以下三点。


      标准化

      实现标准化因遵行三个条件:硬件、软件、要件。这三个要素都要深深的扎根于一个公司。

      硬件,健全公司的硬件环境,切勿以次充好,做到宁缺毋滥。举例我公司需要购置一台传真机,假设有两台传真机提供选择一台1000元一台3000元,我想大部分公司会买1000元的为了节约成本。但是1000元的要比3000元的传真速度慢,1000元的一分钟传2张3000元的一分钟传99张,用过传真机的人看完这个数据应该可以明白了,1000元的速度慢,占线长就会产生昂贵的费用,效率低,加上后期养护费用会超出2万莫名其妙的费用,这样分析您愿意买哪一个?

      软件:卖衣服的有POS软件,修理厂有上下单软件......只需按一个键,它就会自动帮你下单、核算、结账,有了这些软件,哪怕你的客户成千上万,一个按钮全部通知到位。

      要件:一个公司必须要有一定的规则存在,有了良好的环境和气氛却没有规矩是不行的,假如你是老板,你和某个员工关系好,这个员工工作时发生失误你不会计较,如此下去谈什么责任与绩效?没有明确的规则,同样会造成损失侵蚀到一个公司的系统根基。


      科技化

      有很多商铺每一位顾客进来都会问一些基本资料,这种做法虽然是人为的,但是随着资料的越来越多,是不是需要整理归档?把你的顾客资料输入电脑,形成一个客户管理体系,这就叫客户关系管理。很多人都收到过利郎、国人、劲霸的活动信息吧?邀请你去参加。他们能够直接的把这些信息送到你的手机中是如何做到的?很显然,他们拥有一套完善的客户管理资料。
      把重要的会议录制成影响,把辩论的内容录制成音像,把重要的事件记录成图像,把所有的资料录入电脑文档,这样的话当你的员工离职了,这些工作经验会轻而易举的帮助你培养新员工。这只是科技化的九牛一毛冰山一角,更多的需要你自己挖掘。


      人性化

      所谓人性化就是科学发展观提及,以人为本。缺乏人性化就会没有***。如前面所讲必胜客,你打电话到必胜客订餐,第一句话往往是:“您好!这里是必胜客,有什么可以帮助你的?”但是一个人如果没有完全的热诚的人性化投入,为了履行自己的程序冷冰冰的对客人讲话,那就不能称之为真正的人性化。
      世界最大的手机厂商——诺基亚,它们的核心理念就是:“科技以人为本。”所有的标准化、科技化,最终都是要适合人来使用的,人性化的科技才是真正的科技。


      结语: 一个真正好的机构,系统的因素占了九****得因素占了一成,但是要使系统功能能够真正有效发挥出来,人得因素不能忽略。建立一个完善的商业系统,是任何一家公司绝对要做好的第一项工作。有效运转的系统要素标准化、科技化、人性化缺一不可。


       仁者见仁,智者见智,以上观点为winter最爱的经济讲师传授。今天工作过于繁忙晚上抽空写稿到现在已经一点半了,希望我的付出得到大家的认可,普及神木人民的财经知识,让神木这个悠久的北方重镇用最美的一面展现在世界的舞台。敬请期待,winter讲财经:第三集商业趋势。

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50米冰蓝 发表于 2012-1-10 12:06:48 | 只看该作者 发表于
一个企业要长期的立足不只是需要一味的增加利润,更需要稳固能获得长期利润的条件,一个完美的系统。。楼主说的真好。。。
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winter 发表于 2012-1-10 13:58:09 来自手机 | 只看该作者 发表于
50米冰蓝 发表于 2012-1-10 12:06
一个企业要长期的立足不只是需要一味的增加利润,更需要稳固能获得长期利润的条件,一个完美的系统。。楼主 ...

看来我可以考虑不发财经专题了,是不是神木人民的水平还没到这个境界?
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痴达人  楼主| 发表于 2012-1-10 18:42:08 | 只看该作者 发表于
我觉得倒是有些人好高骛远。神木也有神木的经济,别动不动就必胜客。而且看了半天也就说的些管理知识,跟经济扯的上吗?
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winter 发表于 2012-1-10 19:50:57 | 只看该作者 发表于
痴达人 发表于 2012-1-10 18:42
我觉得倒是有些人好高骛远。神木也有神木的经济,别动不动就必胜客。而且看了半天也就说的些管理知识,跟经 ...

恩,您说得对,有些人是好高骛远了,有些鹌鹑也不知道鸿鹄的志向,可以理解。
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戈尔  楼主| 发表于 2012-1-10 20:21:06 | 只看该作者 发表于
痴达人 发表于 2012-1-10 18:42
我觉得倒是有些人好高骛远。神木也有神木的经济,别动不动就必胜客。而且看了半天也就说的些管理知识,跟经 ...

大叔咋能 不丢人吗?  你连标题页看不清楚也敢说话?财经和经济也分不清楚在这丢人现眼,怪不得楼主说你一鹌鹑。
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痴达人 发表于 2012-1-10 20:57:16 | 只看该作者 发表于
winter 发表于 2012-1-10 19:50
恩,您说得对,有些人是好高骛远了,有些鹌鹑也不知道鸿鹄的志向,可以理解。

呵呵,那期待你的志向成真。
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痴达人 发表于 2012-1-10 20:58:46 | 只看该作者 发表于
戈尔 发表于 2012-1-10 20:21
大叔咋能 不丢人吗?  你连标题页看不清楚也敢说话?财经和经济也分不清楚在这丢人现眼,怪不得 ...

财经是什么???
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戈尔 发表于 2012-1-10 21:03:30 | 只看该作者 发表于
痴达人 发表于 2012-1-10 20:58
财经是什么???

你说你丢不丢人啊,财经就是经济管理     会计   统计   金融     贸易    企业管理    市场营销的统称。  
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戈尔 发表于 2012-1-10 21:05:08 | 只看该作者 发表于
痴达人 发表于 2012-1-10 20:58
财经是什么???

难道商业系统不是企业管理的范畴吗?
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