工行榆林新建路南支行坚持把为客户提供优质服务作为银行生存发展的基础来抓，提升服务品质，提高服务水准，增强创效能力。为切实解决客户排队时间长的问题，提升网点服务功能，该行从以下几个方面着手，力争将“您身边的银行，可信赖的银行”落到实处，让客户从细节处切身感受工行的温馨服务，树立良好的品牌形象。　　一、提升办公效率，梳理窗口业务处理流程，缩短客户等候时间。支行把减少客户的排队等柜时间作为一项客户满意的重要工作来抓。通过开展客户体验工作，征求客户及内部员工的意见和建议,寻找业务流程中影响服务效率的短板,实现流程优化，并对网点柜员的效率进行考核，切实提高柜面服务效率。
　　二、提升员工话语的交际能力，让客户入耳入心。员工面对众多来行办理业务的客户，首先就是与客户的话语交际，交际能力的高低，直接涉及到工作效果的好坏。支行充分理应业余时间对员工进行培训，提高员工的话语交际能力，把普通话和方言区分不同客户进行使用，增加亲切感，拉近客户的距离。
　　三、提升整体业务素质，全面进行业务培训 。该行定期不定期组织培训，全面提升员工的综合业务素质。对合规操作、团队精神、营销方法等进行培训，通过多层面、多内容的业务培训，使整体的业务素质得到了全面的显著提高。
　　四、提升网点的感染力，增加客户“回头率”。加大对网点清洁工作，对网点进行亮化净化美化，给客户创造良好的环境，让走进工行的客户感到舒适感。