小程序+实体店，这些知名品牌玩的很溜|两朵云科技

在小程序“飞达”的近两年时间里，已发布的微信小程序覆盖了超过200个服务细分类目，小程序+微信支付的连接力为许多品牌商户带来了运营能力的提升。随着互联网在餐饮行业的普及和应用，餐饮企业需要更多的新技术、新模式和新业态来提供为行业服务。传统餐饮的线下服务非常优质，但具有一定局限性，比如顾客离店后便无法提供服务，而小程序，将线上线下结合起来，无论顾客到不到店，都能享受店里的服务，突破空间上的局限。如今的生活节奏越来越快，用户的需求也越来越多，如何能够在快节奏的市场中满足用户的需求，就成为商家实现高盈利的一个契机。微信小程序的出现无疑节省用户的消费时间，便捷的功能也正在提高用户的体验，可以想象在未来的移动互联网发展当中，小程序必将会成为商家营销的首选工具，而线下的餐饮等实体店行业开发微信小程序就成为了一种必须。

今天，一起来看看这些餐饮界的行业巨头都是怎么玩的呢！

1、解决排队难题

排队两小时、买喜茶一杯，是很多人对喜茶的最直接认知。过长排队对用户体验损耗过大，解决排队难的问题势在必行。于是，小程序“喜茶GO”诞生了。消费者扫码后，就可以就近选择门店和相应的产品和规格，支付即可完成点单，订单结算页面会提示大致等待时间，同时也可以预约自取时间，时间精确到15分钟。
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这样一来，原先花几个小时排队等茶的消费者直接扫码就能在线上点单，之后可以去逛街，等到茶品做好后，小程序会推送服务通知消息给消费者，告知具体的取餐时间，部分门店还支持外送服务,附近的顾客在办公室或者家里都能享用喜茶了。
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2、远程自助点餐

肯德基开通“肯德基+”小程序，上线“远程自助点餐”功能后，越来越多的顾客在小程序中自助选店点餐，通过微信支付便捷买单后，到选定门店取餐，无需到店排队点餐。商户门店拥挤、排队等候的现象也得到明显缓解，运营压力有一定程度降低。

3、餐食提前预定

除了“远程自助点餐”外，小程序还能够实现“餐食提前预订”功能，在减少门店运营成本的基础上，进一步帮助商户预估销量，提前进行充足备货。以早餐老字号品牌巴比馒头为例，在接入小程序“巴比商城”后，巴比馒头完成了新一轮的品牌运营升级：在“巴比商城”小程序中，顾客可预订当天或第二、第三天的餐食，并可自主选择具体的取餐时间，到点直接于门店取走即可。
通过小程序便捷的“提前预订”，门店非但不用在就餐高峰时间段耗费巨大的人力成本，还可以根据预订情况提前进行准备，把运营工作安排得更为合理。不仅如此，在这基础上，“巴比商城”也为用户带去了更好的服务和体验，从而更有效地提升了用户粘性。

4、会员积分兑换

餐饮行业发展至今，顾客体验除了享受到美味的餐食外，还应该包括从开始点餐到用餐以后的一系列流畅同时也极具个性化的服务。麦当劳就在“i麦当劳”小程序里为粉丝们搭建了一个“积分商城”。顾客注册成为会员后，每一笔微信支付买单都可自动积分，顾客还能在小程序里用这些积分来兑换不同的麦当劳产品和优惠券。

小程序带来的积分系统，不仅仅是在售后环节提升了顾客的消费体验，对于品牌商户来说，更重要的是能够凭借积分及兑换情况更深入认识顾客、了解他们的喜好，以便进一步调整、丰富、个性化自身的服务内容，为后期更精准的营销提供参考。除了上面提到的[远程点餐]、[提前预订]及[会员积分]外，小程序还为餐饮行业提供了外卖、拼团等更多功能，经过一年的发展，小程序+微信支付构建的生态也逐渐丰满起来。在未来，二者与各个行业的碰撞将会擦出更多火花，打开更广阔的市场。