发表于 2015-1-12 10:57:59
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现在中国手机用户接近13亿，差不多是人均一部，我们的生活也离不开手机。但是不知道你有没有这样的感觉，有的时候，自己的手机话费比自己估计的要高一些，而且现在越来越多的人选择网上、手机缴费，而很少查看话费单，因此被稀里糊涂的扣了钱。那么这些服务项目哪里来的，这些钱又是被如何扣掉的呢？ 
王先生平时手机通讯费比较高，因为做生意业务电话不少，所以一直也没有怎么在意。不久前他偶尔查了下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来。“一看很多东西都没用过，乱收费的。” 王先生最近几个月的账单中，每个月都会有阅读报、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务，按月扣钱。 王先生拨打了中国移动客服电话10086进行投诉，第二天这些包月的增值业务就被通通取消了，而且客服还表示要把多扣的一千多元退还给他。
移动网络自动给客户订购付费业务？ 自己未曾订购付费业务，手机上也没有相关软件，可为什么却莫名其妙的出现在了账单中呢？ 移动客服人员的回应先是表示可能是因为升级4G网络出现漏洞造成的，后又回应说是机主人为操作订购。
果真是这样吗？ 不仅仅是这位王先生，全国各地许多移动用户表示都有类似的经历。 不久前，一个移动客户在网上发帖说，他也在不知情的情况下被开通了多项增值业务而被收费。
这些增值服务是怎么定制的呢，一位移动公司的工作人员透露，这种情况下，极有可能是移动公司的工作人员在暗地里操作用户号码，给用户增加的。 “上面给我们每个月，每个季度，每个年度，都有不同的任务，这个任务下发以后，如果是正常办理的话，基本上是没有网点能够完成的，当然有一部分是通过给客户推销，办理成功的有一小部分，也有给自己的亲朋好友开通的。另外还有一部分就是没有经过客户的允许，私自给办理的。”
一位曾经在移动公司工作过的员工也透露每个月每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。 “分就代表工资，代表你的绩效，扣分就会扣你工资。为了完成任务，有些时候也会偷偷地加，因为这么多营业厅我们都是这么做的。”
开通增值服务后，一般情况下，系统都会给用户发送定制成功的发送短信。知情人士说，有的用户会投诉，但绝大不部分不会追究。“尤其是智能手机有些用户也不太明白，他以为是自己按出什么来了，实际上是营业员给加上去的。
采取短时间内去重复操作，开通某项增值业务然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间（楼主亲人亲身经历）。开通之后即扣费，取消之后下月就不扣费了。这样一开一关，移动公司当月就会收取用户的费用，而他们当月的任务就算完成了。到下个月，还可以重复这样的操作来完成自己下个月的任务。 还有很多业务说是免费的，过段时间就会开始收费。
“短信内容已经说得很明白了，在什么时间内您回复‘否’的话，就不参与，若没有回复‘否’，就代表同意了。” 不管你愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，原来好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气，还让人觉得害怕，怕的是这费说扣就扣，咱们都防不胜防。 本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，骗取钱财，而且这还不是一个人两个人的个别行为，居然成了业内公开的秘密。 作为企业，信用是根本，如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。 如果网友们也遇到这种“霸王套餐“可以点击下方链接进入工信部进行投诉。 |
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发表于 2015-1-12 11:18:20
楼主
soya112358 发表于 2015-1-13 15:16 关键就怕移动公司员工为完成任务，私自给机主订购收费业务 |
soya112358 发表于 2015-1-13 15:16 和soya正好相反，上学那会从来不在意话费多少，现在毕业了自己赚钱了，各种舍不得花，不够花，所以就连那一点点话费都在意的很。 |
