上班时听到一个同事正在打电话给乘客办，投诉出租车司机。大家都笑称，这个部门全是投诉达人，并封曾经和联通以及圆通快递死磕的朱哥为投诉委员长，封因为暖气持续不暖而坚持每天给供热公司打电话投诉的木木姐和前段时间投诉过广电网络的我为副委员长。

投诉在年轻人中间越来越常见，而由此引发的争论也越来越多，大至可以封为几种情况。

第一种：忍一时风平浪静

这种情况是大多数神木人的习惯性思维，特别是中老年人，他们始终认为多一事不如少一事，能忍责任，投诉这种事情还是算了。

那个曾经每天坚持致电供热公司的同事曾经很无奈的说：“小区里很多都是教师，没退休的都在体制内，不敢轻举妄动；已经退休的老教师们则始终认为忍一忍就过去了，忍不了，也顶多彼此抱怨一句，绝不会去相关部门通过投诉解决这件事情，他们只会慢慢等，等到相关部门想起这里，主动来解决。”

所以她作为体制外的，外来的媳妇，一个刚做母亲本能要保护孩子年轻人，每天早上都有拿起电话询问，即便从物业到供热公司，再到住建局和房管办来回踢皮球，她依旧要打。

第二种：投诉监督只是虚设

之前亲戚在二医院住院，出院时小弟去办理医疗报销，因为是第一次办理这种手续，所以不太懂流程，弄错了步骤，加之年轻气盛，被收费室的姑娘不耐烦不解释的态度一刺激就和那姑娘吵了起来。

等我赶到现场时，两人脏话已经你来我往的互不相让，收费室里另外两个穿白大褂的中年女人就在那儿站着看。

了解了下情况，替小弟的不礼貌道了歉，然后打了写在旁边的投诉监督电话，投诉那位收费姑娘的服务态度。

结果令人匪夷所思的是，接电话的居然就是坐在屋里的其中一个中年妇女……

所以一直不明白二医院设立这个投诉电话的意义是什么……逗我们玩儿？

第三种：投诉反遭威胁

就在大家讨论投诉这件事情时，设计部的一个妹子义愤填膺的控诉自己之前的一次投诉经历。

妹子因为网络问题投诉过一次电信，因为处理结果不是很满意，所以打分时打了6分，勉强及格的分数。自此每到晚上6点到8点准时被断网，然后隔日电信来电询问，打多少分？依旧6分，网继续被这样断着。

后来无奈，妹子只好同意打10分，从此网线正常了。所以妹子劝诫，千万不要投诉，不然会遭到报复。

第四种：做一个事儿妈

一部分人和很多被投诉的人往往认为：屁大点儿事儿，你居然还投诉？事儿妈！

比如说我这个“事儿妈”。前段时间网连接不上，所以打了广电的热线电话，询问是否网费到期。结果惊奇的发现，当初在营业厅办理网络时用的是自己的身份证，现在居然查无此人，用账号查询后发现户主是另一个完全不认识的人。隔天去营业厅询问，工作人员当着我本人的面居然打电话给那个户主，这才知道原来那个户主是他们广电自己的工作人员。

遂询问那个工作人员，为什么我本人来营业厅办理，但是现在户主是你们自己的工作人员呢？结果妹子不但给不出结论，还矢口否认那个人是她们自己的人。

怒而投诉，直接投诉到陕西广电总部。

不到1小时，收到广电客服电话，了解情况。隔天收到那位神秘户主电话，承认自己是工作人员，而出现误会的原因是当时办理时系统出错，丢失了我的信息，又联系不到我本人，她出于善意，为不耽误我上网这才用了自己的信息。

虽然我至今不明白为什么联系不到我本人，但是他们的工作人员却可以打电话联系我并上门安装。

但是为了尽快上网，所以同意去营业厅办理过户，缴费上网，谁知办理时又出岔子。

那位工作人员从始至终不因为自己的失误开口说过一句抱歉，只是一再强调是系统出问题了，并且言语间透露出：出问题的不是只有你一个，还有别人，不过就遇到你这么一个把电话打到上面的！

而且因为她说因为她账户下还有自己家电视，所以拒绝过户。想着尽快结束这跑了几天都没解决的事情，于是同意重新开户，办理，缴费。

事情本来到这里就结束了，奈何自己嘴欠，临走前多问了一句：你们广电服务都是这样的吗？对客户造成误会都没有一句致歉？

结果迎来那位工作人员一手托腮，莫名其妙的一下“呵呵”。

本就憋着一肚子气，莫名其妙这么多天，还被“呵呵”送出门。当即炸毛，再次投诉，服务太差。

当天下午再次接到那位工作人员电话，（这里不得不说，广电投诉效率还是挺高的。）语带哭腔的说神木人没有说“对不起”的习惯，我纠结的那一笑其实也是误会，最后不情不愿的道了歉。

事后和朋友说起这件事情，她还是认为我太包子，这么轻而易举的就此揭过：最开始将公事变成私事解决本就是那位工作人员的不对；处理过程中很多问题解释不清，或者解释牵强，并且全程没抱歉，错上加错。搁她身上，她定要闹它个天翻地覆。

其实很想说，不是我们这些人闲着当事儿妈。我们投诉不是因为我们想找你们的麻烦，而是维护我们自己的合法权益。而且，在这个监督系统越来越严格，人们**意识越来越高的社会，从事服务行业的各位，还是谨言慎行吧，毕竟向我们这样的“事儿妈”会越来越多。