神木论坛旅游团坑人

案情介绍：   2016年“十一”黄金周期间，陕西省榆林市神木县张女士等27名旅游者乘坐大巴到山西旅游。早上6点人民广场集合，6点20分出发，但是到府谷接人是拼团也不提前说明，导游说照常进行是12点到达目的地，但是却下午5点才到达，乘客纷纷要求导游说明情况。而导游出来稍作解释，答应给每位游客退还30元人民币伙食作为补偿。   旅游者一致认为在“十一”期间挤出宝贵时间，并每人花费1080元，慕名而来，路上却在车上熬过了整整10多个小时，浪费了整整一天的时间，为了都能游览，3天的行程就成2天急匆匆，走马观花式的游览完。岂能是30元钱能弥补的，时间和精神上是远远不能弥补的，故联名对此进行投诉。      下图为证

神木人坑你这么点是看在都是神木人的面上！不肯死你才怪！

你好，你们是联名投诉吗？请留下你们所有人的联系方式，或者别人委托你的证明，我们跟进一下

越来越哈了

你好，我这边是神木论坛旅游的，首先您所说的27名旅游者，和我们这边的人数不符合，其次去府谷接人，出团前都是告知过的，咱们是路过府谷，为什么下午才会到达，是因为去绵山的路况复杂，司机高速路口出错，才造成了延迟到达目的地，导游也对行程做出了相应调整，保证大家都可以参观到旅游景点，事后我们这边的工作人员也对客人解释和赔礼道歉，因为司机的失误，延误了大家的时间，我们这边也向车站投诉了，其他客人都表示理解和原谅，至于您为什么一直发帖，也不接受我们的道歉，也不给我们说出您的要求，这样我们很不理解

事情经过以上顾客陈述确实属实，事情主要原因是旅行社合作的汽车大巴司机不熟悉山西线路，原本1点半左右到达目的地，却因司机个人问题耽误，导致下午5点才抵达目的地，因为路途中耽误大家一顿午餐，所以按费用里每顿餐费30元，退顾客一顿餐费。途中旅行社工作人员一直在向顾客解释，道歉耽误大家时间，但是不会取消大家的游玩景点，内容里有3个景点，2晚住宿，4顿餐旅行社工作人员之后都已为顾客安排到位，特意为顾客加一次餐（共5餐）以表歉意。行程结束后，任某（发帖人）就在网上言语相加质问旅行社，要给个答复。于是旅行社负责人就此情况向任某（发帖人）打电话了解情况，就此次失误代表旅行社已于诚挚歉意，通话15分钟，问及游玩情况，任某（发帖人）都说满意，就是因为耽误时间心情不悦，负责人也为此向客人道歉，表示以后不会出现此类失误。不知为何，这位顾客还一直在网上发表言论，要代表所有人投诉，但却不见本人出面与旅行社沟通。

借此平台，在这里于这个顾客在公众的监督下协商处理一下这件事情，请您出面

发贴人想要点什么吧？

我不明白发帖人想要得到什么样的弥补，我们一路上工作人员的解释和安慰，事后负责人的道歉，你发表说耽误不是能拿钱弥补的，时间和精神上是远远不能弥补的，我愚钝，不知时间和精神上怎么样，才能让您感觉舒心，我们的服务遵旨是为顾客排忧解难，既然您有困惑，还请您明示，我们尽全力为您补偿。