【出彩神木人】燃气具维修员杨小军：让责任成为一种习惯

今年30岁的杨小军，是神木美能天燃气公司的一名维修员，2005年参加工作，从事客户服务工作十余年，人称“拼命三郎”，是维修组最能干的维修员。11年以来，共入户120000余次，平均每天维修和置换量在30户以上。杨小军的步伐很快，拎着几斤重的工具箱，爬五楼、六楼，他转眼就没了身影；操作流程熟练，细节处理到位，再难的问题到他这里都不是事儿，也正是因为这些特点才保证了他的高质量和高效率的维修置换工作。

“我是公司第一批搞燃气具维修的，当时缺乏技术和维修资料，又没人可以请教，工作起来非常困难。”杨小军回忆说，怎样尽快掌握维修技术，提高服务技能，成了他最大的困惑，为此他通过专心苦读和钻研，逐渐总结出一套属于自己的检修技能，他的做法是三个字：即拆、抄、问。所谓“拆”，就是反复拆装一台台燃气具来熟悉内部结构，仔细揣摩其构造原理。“抄”就是只要听说谁有燃气具维修方面的书，他就想方设法借过来，边看边抄，几年下来，摘抄了十几万字的技术资料，还整理出一册维修讲义。“问”就是每次到厂家学习时，他总是虚心向厂家技术人员请教问题，或一有维修难点挡了道，就赶忙登门求教，打电话询问厂家的技术人员。

杨小军知道，燃气具检修员必须要熟练掌握水、电、气、暖等基础课，而要掌握更多的知识，就要比别人付出更多的努力。为此，他买来有关燃气具维修的书籍，平时一有空就认真学习，并做好笔记，无论是在紧张的工作之余还是在茶余饭后，他都手不释卷，同时利用各种途径收集整理故障判断维修知识和相关资料，用心揣摩，认真分析研究。经过多年的刻苦努力，他的维修技术日益提高，并练就了一手“看、听、摸、嗅”的硬功夫。在公司历次举行的户内维修比武中，他均名列前茅，先后被公司评为“优秀员工”“业务技能标兵”和县级“先进个人”等荣誉称号。

每天早上八点，杨小军准时到单位报道，在开完客服部的例行周会后，在QQ群上查看系统，确认好每天的工作任务，拿着自己的工具箱和一块燃气表，根据任务的轻重缓急，设置好路线，就开始了一天的工作。敲门、问好、确认用户、打开工具箱，查问题，找偏差，检查灶具、安电池、试压、放散、接软管、点火、安检、教用户插卡、安防盗卡、贴温馨提示、告知安全用气常识，最后填写置换单、用户确认……每一个步骤他都做得很流畅，让人深切感受到他对自己工作的热爱和对用户的负责。

“每年10月到来年的4月，是杨小军最繁忙的时候，中午匆忙吃几口饭接着上岗，一直干到晚上七八点钟，每天工作平均12小时以上，置换30余户，最高时甚至达到了40户，远远高于平时的置换量，然而服务过程中，未发生一起投诉，未出现一次用户不满意事件，服务工作中，他注意从大处着眼，小处着手，由于技术好，服务周到，他在用户中的知名度越来越高，找他的人也越来越多，这些年来用户给予他最多的就是表扬和赞誉。”美能天燃气公司相关负责人李啸说。

目前，全县燃气用户已达10万多户，各家的情况不一样，需求也是千差万别。十多年的工作经历使他早已习惯了“加班”，而且很少休节假日，只要用户需要，不分早晚、上班或下班，不管什么天气，都毫不犹豫地帮助用户排忧解难。“不知道灶具啥时候坏，它也不事先‘预报’。我们维修员没法正常休息很正常，但只要修好（燃气灶、热水器）后，我心里的成就感更强一些，这既是对自己工作的负责，也是对用户的尊重，当然活儿不紧的时候再休息也一样。”杨小军打趣说到，“用户吃饭是大事，我身为党员，就要让党员的称号闪光。”

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来源：神木县新闻中心

有他的手机号码？我们家的也坏了

丫丫好呀 发表于 2016-12-2 11:23
有他的手机号码？我们家的也坏了

这个我还真没有