中国电信，你到底要“霸王”到何时？！！

　  一直以来，民众对国企特别是超大国企的产品、服务及其因此而获得的盈利颇有微词，而在高度市场化的今天，我还是被国内知名国企——中国电信的做法惊呆了！

　　七月下旬，我因为要取消一个银行帐户，发现中国电信每月有一笔RMB215元的扣费，因为我已经在此之前我已经取消了电信的所有业务，应该不会再有扣费，所以打电话到10000号去查询，发现我自2011年5月搬家，当时已向电信申报停机，之后没有再开通过。而当时我使用的是电信的e8套餐，要到10月份才到期，按电信方面的解释，停机的概念有两种，一种是暂停服务，一种是注销，可能他们理解为是第一种，而我希望的是第二种，结果就是在套餐结束后，电信在未联系到我本人的情况下，每月从我的帐户上扣取RMB215元，直到2013年7月我发现为止。

　　当时我很着急，电信10000号那边的工作人员建议我尽快去销户，同时可以打一个流水清单，看可不可以找后来的住户协商解决，无奈之下我也只能这样做了。

　　令人难以置信的是，当我到电信营业厅去办理销户和打单手续时被告知，销户要交设备费和违约金，打单只能打最近半年的。无论我怎样说明，得到的都是冷冰冰的回答“不好意思，这是我们的规定”或者就是“不好意思，我没有这个权限”。

　　我是从1996年申请固定电话开始使用中国电信的服务的，后面又增加了宽带业务。虽然我可能不是一个大客户，但十多年来从没有拖欠过费用，我自认为应该算得上是一个忠诚度高且信用良好的客户。而且这么多年来从没有找过电信的麻烦，现在我要求他们给我打一个清单，他们居然是这样一种态度，他们的服务从何体现？这让我很难接受。就这样，我开始了一个多月的投诉。

　　在这一个多月的时间里，我深刻体会到了中国消费者的无奈，我能找到的服务电话是电信10000号，每次打过电话之后得到的回复的是“不好意思，我们的规定是这样的”或者说“不好意思，我没有这个权限”，我问谁有这个权限或者谁能解决这个问题，都得不到一个明确的回答。

　　因为担心过了七月我仍要被扣费，所以我要求先停止一切的服务和收费，得到的回答仍然是“不好意思，我没有这个权限，你必须去营业厅去销户，否则即使停机也仍然会产生费用。”

　　我说：“那我去银行销户。”

　　对方回答：“那你的信用将会受到影响。”

　　看看，电信是多么的有恃无恐啊！你哪怕要求不再使用它的服务，它仍然可以像一个强盗一样地从你的银行帐户上强行扣款！

　　开始我的要求很简单，就是销户和打流水单位，但在电信多次提到“没有设备就要设备费用和违约金”时，我突然想到，我与电信的协议是一年期的，当一年协议到期时是要续约的，电信扣费的理由是：它在协议中有一行小字说，如果到期不续约，将按照包月收取费用（即RMB215元）。这样问题就来了：

　　1、        在电信与用户签订协议时，有多少人了解上述内容？电信的工作人员有没有知会消费者？也就是说有多少消费者是了解这一条的？这算不算是一个服务陷阱？

　　2、        当协议到期时，如果用户没有续约停止提供服务是合理的，如果用户有需要，他们自然会去营业厅办理相关续约手续，为什么要设定这样一个条款而又不知会用户呢？如果仅仅是担心设备费用收不回来，为什么不可以像有线电视那样让客户选择购买或租用设备呢？这是不是为了给用户停用服务时设置障碍才这样做的呢？

　　3、        按照“明明白白消费”的原则，当协议到期，电信要按包月扣费时，是否应该要取得用户的确认？还是未经许可便可直接扣费呢？

　　4、        当发生纠纷时，用户一再要求停止提供服务，是否可以先停止扣费，待纠纷解决后再说呢？客服人员说系统是自动扣费的。电信当消费者是傻瓜，系统的设置是谁来做的，不是你电信的人吗？

　　在与电信10000号的多次沟通中，始终没有人能够对我的问题给出答案，除了说“不好意思”或者是“很遗憾”。

　　所有的逻辑都经不起推敲，但电信却可以说得那么振振有词，有恃无恐，这就是中国消费者的现状，因为它们店大欺客，算定你作为一个小小的个体消费者，没有时间、金钱、精力跟他们斗，最后只好乖乖自认倒霉，我不知道诺大的中国，真的没有一个平民百姓讲理的地方吗？！！

　　到了今天，其他的都不重要了，重要的是我希望有人能给我一个说法！！！

给工信部投诉，他们接到工信部电话和孙子一样。

没名字 发表于 2013-8-28 14:50
给工信部投诉，他们接到工信部电话和孙子一样。

工信部的电话    兄弟

黑夜彩虹 发表于 2013-8-28 15:03
工信部的电话    兄弟

好像只能网上投诉  你搜一下

没名字 发表于 2013-8-28 15:14
好像只能网上投诉  你搜一下

我刚刚打电话了  人家说这个费用是必须的

，人家是某个领导儿子开的，你能斗的过

     跟老共斗你还嫩点。。。。

  找找熟人销户就行了。有次我们家安了个电信的无线座机。然后每个月都要扣200多。后来不用了之后一年多还在扣。销户还销不了。后来找的熟人销的 。。。

小c 发表于 2013-8-29 09:35
跟老共斗你还嫩点。。。。

{:cry:}