【看普法 找律师】景区服务项目外包后，游客遭到工作人员的辱骂和掌掴，景区是否应...

▼律视在线第302期丨景区服务外包后，游客在景区遭到损害，景区需承担法律责任吗？

▼游客未拍照，被工作人员掌掴

前段时间，一段游客在浙江安吉仙龙峡景区漂流时,被景区工作人员掌掴的视频在网络上热传。事情到底是怎么回事呢？一起看看律视在线的张思律师带来的案例吧。

今年8月28日，一位游客从上海来到安吉仙龙峡景区旅游，由于他自己擅长漂流，所以就一个人独自去景区漂流点漂流。当他快到漂流终点的时候，看到有工作人员在为别的游客拍照。有个工作人员就来到他跟前，要求为他拍照并购买，而他当时玩的正高兴，自己也不需要就没有理会。

突然冲出来几个人，手里拿着棍棒，就问他为什么不遵守景区规则，不接受拍照服务？他的回答是：“我拍不拍照，跟你们有关系吗?你们这种属于强制行为，是不合法的”。冲出来的几个人都用恶狠狠的眼神看着他，其中一个人二话不说就开始辱骂他，甚至掌掴了他。此时他咽不下这口气，就与那几个人发生口角，开始厮打，最后别的游客将他们拉开。

▼打人者被拘留，景区列入黑名单

目前，参与打人的人员已被当地警方行政拘留并处罚款。

事件发生后，景区方面回应称，漂流拍照点是景区外包出去的，不归景区管理，事发后已经与拍照业务承包方解除了合同。对于景区的回应，似乎用“外包”撇清关系，对此次事件做挡箭牌。

现在景区内有各种各样的项目，景区为了规范管理，会对景区项目进行统一的装潢，工作人员有的会统一着装，从游客眼中是无法分辨哪些是景区自有项目，哪些是景区外包项目。游客面对统一着装的工作人员，也无法判断这些人是景区的工作人员还是外包项目自己聘请的人员。

如今，仙龙峡景区已被进行停业整顿，列入“黑名单”，游客和广大网友也对此景区的印象大打折扣。

▼游客在景区受损害，景区应承担责任

游客进入景区之前，需要向景区购买门票，即使是免费的景区，当游客进入景区时，游客与景区之间就形成了服务合同关系。游客接受景区提供的服务，同时也应遵守景区的管理。而景区作为服务的提供者，同时也是公共场所的管理人，需要对游客尽到安全保障义务，反之，造成游客损害的，无论是身体损害还是精神损害，都应当承担侵权责任。

根据《消费者权益保护法》规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者的权利包括经营者在内相关主体的义务，如果经营者没有履行该等义务，理应承担责任。

景区与游客是景区旅游服务合同的相对方，根据合同的相对性，因在景区内给游客造成的损害，景区理应对游客承担责任。

当然，如果该损害是由第三人造成的，根据《侵权责任法》第37条规定，景区在未尽到安全保障义务的范围内承担补充责任。

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