意外发现手机话费套餐被私改,榆林移动：让客户走司法程序

“98元的套餐莫名其妙变成了200元，存在多收费行为，中国移动太坑人了。”近日，榆林市民张先生向华商报-二三里资讯反映称，自己的一张手机卡在自己不知情的状况下，被更改套餐，中国移动通信集团陕西有限公司榆林分公司（以下简称“榆林移动”）迟迟不予处理，甚至称当时办理业务的人员已经辞职，无法核实。

据张先生介绍，2019年年末，他给自己的一张手机卡充值50元后状态仍然显示欠费，再次充值后仍显示余额不足，为此张先生决定去查询一下自己的通话详情，可是得到的结果让张先生有些意外：你目前的套餐是200元。

“我的套餐一直是98元，自己从来没有更换套餐，为何会更改为200元？”张先生随后与榆林移动公司工作人员核实，得知自己的套餐在已经被更改，而这一情况张先生表示毫不知情。

“擅自更改我的套餐，没有告诉我，我起码有个知情权和选择权。” 对于这样的情况，张先生感到非常的不满，多次和榆林移动的工作人员协商处理，但双方均未达成一致意见。

根据榆阳区移动公司负责人马建新给张先生发来的聊天记录显示，2019年12月实际消费161.51元，多收费38.49元；2020年1月实际消费161.51元，多收费38.49元；2020年2月实际消费125.42元，多收费74.58元；3月实际消费160.21元，多收费39.79元，合计多收费242.19元。

另据张先生提供的录音内容显示，榆林移动一部门经理在电话中表示，之前办理这个业务的人已经离职，她们也没有办法核实这个事情。

”如果我不知道多收费，这个事情是不是就这样不了了之，希望移动公司给我一个满意的答复，也给全国所有的移动消费者一个满意的答复。”张先生表示，中国移动用户有很多，如果每一个人都收1元钱都是一笔庞大的数字，何况每个月都多收取数十元。

对此，榆林移动榆阳分公司一负责人马建新表示，当事人提出要几个好一点的号码，给领导汇报后没有办法解决。“现在我们让走司法途径，按照工信部的规定，我们会根据法院判决来解决这个事情的。” 马建新告诉华商报记者。

来源：二三里

移动客服打电话推荐这个那个说是优惠了，其实多半是个坑。

移动公司就是，一直打电话让换套餐，说免费，天上真的有馅饼吗？

移动真是第一大坑

移动就爱这样，我的也是，无缘无故就多出来好多费用

我的套餐也被改过，真的无语了

移动大坑比

隔一段时间给你打个电话，说是什么承诺消费，免费享受什么玩意，我爸就上当了，被迫用了半年的套餐

工信部直接投诉，经理马上给你打电话，我年初就遇到这样的事，给我退了三个月话费。

广告做图 发表于 2020-6-3 10:37
工信部直接投诉，经理马上给你打电话，我年初就遇到这样的事，给我退了三个月话费。

怎么投诉了，最近莫名其妙给我扣了好多话费，都不想用移动卡了，