果园路社区电器损坏起纠纷社区调解促和谐

5月18日，在果园路社区东山坡段，张某和李某两户居民因修建房屋不慎挖断电缆线，导致该区域居民发生大面积停电事故。

果园路东山坡区域居住人口较多，各种涌现出的矛盾纠纷也就更不容易处理。这片区域的许多租住户至今没有接入天然气，洗衣做饭全靠“电”，停电势必会给居民的生产生活带来严重的影响，也会带来很大的矛盾纠纷隐患和不稳定因素。

收到消息后，社区书记、主任、工作人员第一时间立前往事故地点，积极协调处理问题。现场向居民群众充分了解情况后，社区及时向麟州街道办事处汇报了事故的具体情况，并与继业路派出所、电力部门沟通协调，同时对这两户居民进行了说服教育，紧急安排负责该区域的网格长、网格员入户对该区域的住户损失情况进行摸底排查。

社区工作人员与继业路派出所的同志入户排查居民损失情况

社区工作人员深入居民家中了解受损情况

为了确保摸排信息的准确性和权威性，社区统一制定表格，由社区工作人员与张某和李某两位居民共同对涉及电器损坏的住户进行摸底，摸底过程中全程留存影像资料，并在摸排信息结束后与每户居民签字确认。

通过社区工作人员数日入户走访排查，最后确定此次断电事故造成损失的居民涉及105户，直接造成损失估算为449000元。

社区工作人员数日入户摸底留存的资料

经过前期细致入微的摸底排查工作，为后期的矛盾纠纷调解打下了坚实可靠的数据性基础。5月26日，社区组织监委会成员、网格员以及张某、李某两户居民在社区召开了果园路东山坡路东1-18排居民电器损坏矛盾纠纷专项协调会。经积极协商讨论，最终确定了处理方案。以“从易到难，从简单到复杂，逐步消解矛盾”为原则，由张某和李某两户先对涉及金额不多、问题不复杂住户的损坏电器进行一次统一的上门维修和赔付；对涉及金额较多，维修事宜有争议的居民，由社区出面先做好安抚工作，最后逐个入户协调处理。

5.18果园路东山坡路东1-18排居民电器损坏矛盾纠纷专项协调会

社区工作人员与维修工人加班加点入户为居民维修电器

社区工作人员与维修工人加班加点入户为居民维修电器

社区工作人员与维修工人加班加点入户为居民维修电器

经过5天时间的紧急入户维修后，基本解决和满足了该区域居民较为紧迫的生产生活需求。5月31日，社区再次组织大家召开了矛盾纠纷处理进度推进会，对维修进度进行跟进、监督。经过社区积极努力，共协调解决受损居民问题102户，维修冰箱、抽油烟机、壁挂炉、热水器、空调等各类家电总数共350件，所涉及的居民对处理结果都表示满意。

5.18果园路东山坡路东1-18排居民电器损坏矛盾纠纷处理进度跟进会

经过前一轮的入户赔付与维修，最终剩余3户居民不同意维修处理结果。经过社区再次入户走访，了解到他们因为涉及金额较多，电器是最新购置的，所以社区采取多种方式积极与他们沟通协调，发动亲朋好友多次劝说，最后在大家的不懈努力下，双方达成了协议。

通过社区工作人员一个多月的努力，最终由两位当事人向涉及的105户居民进行了入户维修和赔偿，圆满的解决了此次矛盾纠纷。

通过此次矛盾纠纷的协调处理，让我们社区所有工作人员学到了很多处理基层矛盾的经验教训。社区工作没有诀窍、没有捷径，要想群众满意，就要踏踏实实的把为民服务的各项工作做好，只要做到事无巨细，事事想群众之所想、急群众之所急，把群众的事当成自己的事去办，设身处地的为群众着想，就能把社区工作做好，就能让社区群众满意，才能真真正正的算是为居民群众办实事。

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