“双十一”你付了多少尾款？面对活动越来越大，规则也越来越复杂的“双十一”，一件商品有预售价、券后价、定金+尾款价等不同价格，消费者要结算购物车里的商品，得先算得清一道道数学题。

今年“双十一”，消费者买很多商品都需要先支付定金，付了定金又不想买了，却发现定金不能退；还有的消费者付完定金后发现，比直接买还要贵。“双十一”购物迎来最高峰，消费者该如何处理支付定金后的一系列问题？


预付定金后问题百出：
商家上调尾款、被告知无货不能退定金

来自安徽的陶女士说，今年“双十一”她付了不少定金，为的就是比平时便宜点。“提前做了功课，自己也算了一下，发现商品付定金后的确是便宜一些，放购物车里也能看到活动后的价格，趁‘双十一’买一些大件。”

如果买得便宜，付定金也心甘情愿。江西的刘女士预付了定金，最终买到商品价格反而更贵。

“双十一”期间电商平台用户支付截图

本月1日是各大电商平台的“双十一前奏战”，刘女士为了买一双鞋子，各种盘算满减后，通过“定金+尾款”的方式以569元在官方店入手。第二天商家直接推出更优惠政策：“不用定金、尾款，优惠后只要558元”，虽然只相差11元，刘女士表示还是不能接受。

南京的赵女士为了买一款空调，在平台支付定金后，促销当天却发现商家没货，定金没法退，尾款也不能付，7天无理由退货退款自然也无从谈起。询问客服后，依旧是“定金无法退还”的一套说辞。


商家“先涨价后降价”
让消费者眼花缭乱

除定金问题外，消费者反映最多的是商家的“先涨价后降价”。打开正在促销中的几款商品，声记者发现，不少商品在一个页面上有多个价格：原价、“双十一”价、限时券后价、定金尾款价等眼花缭乱。
两个月前，王女士在某购物网站上相中一条裙子，打算等到“双十一”有优惠时购买，结果她发现“双十一”期间的价格比之前还贵。

“裙子之前是660元，现在‘双十一’的优惠价格是689元，差的钱虽然不多，让我心里对‘双十一’促销画上问号，让人反感，不太想在‘双十一’时购物了。”


国家市场监管总局：
“双十一”禁止“先提价后打折”

针对网络集中促销活动，国家市场监管总局近日向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，其中就要求提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

总台央广中国之声记者就商家虚构原价、“旗舰店付定金反而贵”问题，向某电商平台询问相关情况，截至发稿尚未得到回复。

另一家电商平台对消费者关心的问题回复称，会通过算法模型和大数据的能力，不断加大对平台价格违规场景的调控力度，努力营造安全放心的消费环境。关于“定金”的规则，平台上，商家可自行选择不进行优惠、定金抵扣、尾款立减等方式，按照规则定金不可退还，但如果出现特殊原因，消费者还可以联系客服协助解决。


“定金”和“订金”区别大
法律后果完全不同

对于“双十一”期间的定金问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉总台央广中国之声记者，消费者提前交定金，是一把“双刃剑”。

按照《民法典》规定，定金不能退，既是对消费者的限制，也对商家有要求，如果商家不能履约，需要双倍返还定金。而预付款、意向金等概念，商家则不用担责。

“‘定’和‘订’，读音相同，法律后果却完全不同。定金具有担保合同履行的性质，订金只是日常习惯用语，不是法律语言，不具有担保功能。”陈音江表示，消费者下单时，如果交的是定金，反悔后，定金无法退还，若商家违约，消费者可要求商家双倍返还。

“订金包括预付款、意向金，消费者提前交了订金，商家若违约，是不会承担相应的双倍返还责任。”


“尾款人”如何维 权？
专家：通过市场监管部门或法律手段

出现付定金结果商品价格更贵，或付完定金，商家告知无货的情况，如何解决？

陈音江建议，消费者找所在地或商家所在地的市场监管部门反映，效率更高。

“商家收取了消费者的定金，就已经和消费者之间产生了合同，出了问题，消费者可以要求商家双倍返还定金。如果商家不返还，消费者可以向消协，或市场监管部门投诉，要求有关部门调解解决；如果调解解决不了，可通过仲裁或法院。合同具有法律依据，消费者的诉求很容易得到支持。”

如果你收到快递，这点千万注意！

你的“双11”快递收到了吗？上面有没有“小广告”，如果有标注扫码抽iPhone、抽方便面等，千万别信。

快递单上印的广告，小心！

近日，有消费者对记者反映，自己的快递单上出现广告，标注“你有1箱方便面待抽取”，扫二维码进行抽取，但实际上根本就抽不到。

快递单上出现广告

记者了解到，有的广告直接是印在快递单上，融为一体，还有的是张贴在快递包装箱上面，类似电线杆上的“小广告”。

这些广告很多标注“赢iPhone”“扫码抽方便面”等字眼，吸引用户扫码，但点击进来后，往往是“抽奖大转盘”“砸金蛋”“抽红包”等，记者试验多次，最后奖品全是借贷、理财等“奖品”。


快递公司回应：不用理会

针对快递单上印广告一事，记者联系了某快递企业的客服，有客服人员表示，一般是商家广告，有可能是商家的活动标签。

快递公司客服回应“不用理会”

如果说在包装箱上张贴的“小广告”，有可能是商家行为，那“广告是和快递单融为一体”是怎么回事？这样的快递单是谁提供的？

某快递企业客服回应称：“我们公司快递面单信息正常情况下是手机号、地址、收件人和单号，其余信息不用理会。”

北京云嘉律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领接受记者采访时称，在快递单上印广告没有问题，法律上没有禁止性规定，只要广告内容不违法就可以。


包裹里塞“好评返现卡”现象依然泛滥

除了包装箱外面印广告，商家还经常在快递包裹里加塞“好评返现卡”。

不过，广东省消委会近日抽样调查发现，85款样本附有“好评返现卡”，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。

近日，扬州3家餐饮店因在外卖内放置“好评返现卡”已被市场监管部门处罚。

有律师表示，商家快递或外卖内夹带“好评返现卡”不仅侵犯了消费者的知情权，同时也构成虚假宣传，属于不正当竞争。

一些商家好评返现仍暗中存在，联系客服即可

记者调查发现，目前多家电商平台上已屏蔽“好评返现”等关键词搜索，但联系一些商家客服后，就会得到“10字加图片返1”“返3”等回答，好评返现暗中存在。

另外，“好评返现卡”本身也成为一种商品，目前，电商平台上就有大量店铺售卖“好评返现卡”，有的取名“新规评价卡”等规避风险。实际上，在卡片上，依然明显标注“全五星晒图+优质评价，奖励1元”等内容。

对于快递中夹带的广告，

你怎么看？

来源：中国新闻网

满满的套路

所以从来不在双十一买东西

不是可以货到退款么

套路深，要回村

压根就没买东西

套路太深

危险了

不要贪小便宜吃大亏

不能贪便宜