发表于 2022-4-15 08:26:28
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前几天市民在榆林金店买的金手镯竟然能被磁铁吸住的那件事，引发全网关注。 我在听闻榆林金店的“磁铁吸金”后，我背着老婆用磁铁吸了她的金首饰……一文中提到“磁铁吸金，至少可以说明的是：如果金没问题，那就是磁铁有问题”。在包括媒体在内的多方持续跟进下，“磁铁吸金”一事有了新进展，据陕科报榆林观察消息：金手镯商家原价回收，答应给消费者一些补助，消费者向市场监管部门的投诉也撤诉了，消费者对处理结果很满意。 花费14320元购买了一款重量为33.46克的金手镯，戴上没多久，就发现镯子的较粗的地方，竟然被磨掉了一层金皮，更神奇的是，磁铁竟然吸附在金手镯的破损处，这事换做谁，都会去**。 事发时金店售后称金手镯被磁铁能吸住，是因为与铁质东西磕碰以后，导致手镯被磁化，他们店里所售卖的东西不可能有质量问题。 双方各执一词，消费者向市场监督管理局进行了投诉，手镯还通过有资质的单位做了鉴定。 这件事除了消费者与商家的纠纷的关注点之外，包括我在内的不少人还觉得涉及物理科学知识的探索——如果磁铁和金都没有问题，那就是物理科学知识有问题了，如果真是这样，影响堪比伽利略的“两个铁球同时落地”了。 不过短短几天，事情就得到的处理，消费者很满意，时下，消费者**意识普遍增强，投诉举报渠道更加畅通，结果满意，这是极好的。吃瓜者可能会好奇，给消费者补了多少？消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过双方协商和解、有关机构调解、投诉、仲裁、诉讼等途径解决，只要双方你情我愿，怎么和解，那是人家的事。 吃瓜者还好奇的是，金手镯到底有没有问题？如果没问题，为什么原价回收，还补偿消费者？如果有问题，双方调解了就没事了？ 这应该要根据最终的鉴定结果去认定，根据鉴定结果去判定产品质量问题的程度。如果真的存在严重质量问题，无论消费者是否撤诉，都不会影响监管部门对商家的处理，比如行政处罚。因为监管部门接到投诉后，除依法组织调解外，还要主动核查投诉中是否有违法违规行为存在。 一个商店的商品有没有问题，不是经营者说了算，不是消费者说了算，而是监管部门依据检查、鉴定结果作判断，这是常理。有时候，经营者也不一定对所售商品“心知肚明”，遇到顾客投诉，应该慎表态度，本着“给消费者明白，给经营者清白”的态度主动协商沟通，解决问题。否则，全网扬名、给后面的消费者留下一个“买黄金带磁铁”的梗，到头来更被动。
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