对于铂金汉宫火锅餐饮卫生问题的情况说明：
    神木论坛 老会员@风の儿萧平 于10月25日 铂金汉宫自助餐吃出虫子，并在网上发帖。

    神木论坛团购部客服第一时间联系到该会员进行了解情况，该会员在神木论坛团购平台购买了团购，当日并未使用，参加了酒店推出的“买送优惠”套餐。因为铂金汉宫的套餐在团购平台上有展示，鉴于对所有团购会员负责的态度，团购客服联系铂金汉宫餐饮负责人联系发帖会员进行协商处理。

    铂金汉宫方面经理表示当时一直在该会员身边道歉，并答应退款，会员一直没有理会该经理。原帖【尊敬的贵宾您好，我是昨天给你处理这件事的酒店经理，首先这件事是由于我们工作的失误造成的，我们难辞其咎，但昨天发生这件事的时候，我一直在您身边给你道歉，并给您退款，可您一直没有理我，我们工作有失误，我们承认，但我们也在积极的处理，请您不要歪曲事实，并请您把电话留给我们，我们会妥善的给您解决，再次感谢您的光临】

    对于这样的解释， 会员@风の儿萧平 表示 对于酒店方面“歪曲事实”的说法不能够接受，和自身遇到的待遇【叫来服务员，服务员去叫了经理，经理过来看了看说：“应该是菜没洗干净，绿菜上的虫子。”老婆说算了吧，不吃了，走吧。收拾东西，带着儿子就走，结果经理看着我们要走，拿餐巾纸把虫子收起，自己走了，一句抱歉的话都没有。】并不相符，不接受酒店方面的道歉。

    出于对所有团购会员负责的态度，神木论坛团购平台作出以下决定：平台暂停铂金汉宫自助餐，令其限期1周进行整改卫生条件和服务态度，届时未达到标准者，不予加入团购平台。

    同时感谢老会员 @风の儿萧平 的监督和对团购平台的支持，同时也欢迎神木论坛广大会员对团购产品质量和服务的各项监督。客服电话：0912-8599008

感谢神木论坛对此事的关注！

有广大会员的监督和对团购平台的支持，我们才能更好的发现问题以及作出及时的处理

风の儿萧平 发表于 2014-10-27 11:39
感谢神木论坛对此事的关注！

多谢老朋友的关注，我们一定严把监督官，做好服务

大家一起监督 让我们的生活更美好

不错  

提升服务，服务大众，才能把生意做长久

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帅呆啦