当前神木市正处于疫情防控的关键时期，国网神木市供电公司和神木市供热有限责任公司主动担当作为，在全面做好疫情防控的同时，全力保障群众用电、供热需求，为打赢疫情防控阻击战提供有力的后勤保障。 走进国网神木市供电公司，工作人员正在统计城区每日电力使用及供给保障情况。据了解，公司目前共安排208名工作人员全天候应急值班，并组建了3支应急抢修队伍，统筹协调城区突发情况。同时，安排专人与政府对接，及时处理电力故障问题。 对于居民用电问题，我们安排供电所人员在各小区、村组的微信群中预留咨询报修电话，第一时间响应群众用电需求，坚持营业厅不打烊。
针对疫情期间居民用电需求和各区域线路运行状况，国网神木市供电公司优化供电服务举措，坚持“特事特办”原则，提升服务品质，加快办事效率，确保疫情期间全市居民用电需求零延时，线下服务不滞后，切实筑牢电力服务保障防线。 疫情期间，我们已协助居民用户处理用电问题上百起，协助方舱医院处理用电负荷不足问题，配合方舱隔离点的电力工程建设，满足方舱用电需求。目前，神木供电公司供电物资储备充足，完全可以满足疫情期间电力保供需求。
和国网神木市供电公司一样，神木市供热有限责任公司第一时间启动了供热应急预案，将客服热线临时转换至调度中心，安排6名接线员，实施24小时三班倒制度，居民有任何供热问题，均可拨打电话0912-7160911或0912-7160910进行咨询。
通过闭环管理，统一调度，更有利于将用户反馈的问题和各供暖管理站运行状况，第一时间调度处理。
接到居民反映供热问题的电话后，该公司辖区供热管理站负责人将会第一时间赶赴现场，根据现场情况进行研判，并及时调配区域维修人员开展供热抢修工作。 针对用户反映的管网故障问题，公司维修人员进行24小时免费**，通过昼夜施工，最大限度缩短抢修时间，全力做好疫情期间的保供工作。
疫情期间，全力保障辖区用户优质用热，除了需要用心用情做好服务，更需要科学规范落实疫情防控政策。 为了做好疫情期间的保供工作，公司储备了充足的备品配件等供热物资，为司机和维修人员均配备了防护服、口罩、消毒液等防疫物资，既能保障维修人员自身安全，也能保证用户的安心。公司所有值班值守人员均实行闭环管理，并严格按照相关疫情防控政策，做好核酸检测和每日一报工作，全力做到防护与抢修两不误。
发表于 2022-11-29 15:39:10
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