“纸笔交流” 出入境民警为听力残障人员提供暖心服务

2月6日，神木市公安局出入境窗口民警接待了一名“特殊”的办事群众，民警通过纸笔架起沟通桥梁，为一名听力残障人员办理了护照、港澳通行证签注业务。

下午，出入境窗口走来一名男子，着急的打手势比划着，见此情景，民警意识到这可能是一位听力残障人员，迅速取出纸和笔，耐心细致地与他进行“无声交流”。经过沟通，民警得知该男子要申请办理护照及往来港澳通行证。民警首先向申请人告知了办理业务所需资料、缴费方式及取证等方式，随即又对申请人的前往地和出境事由进行详细询问，排除其出境的安全隐患，最后全程安排专人引导其完成拍照、复印、缴费等流程。在填写接收人信息时，细心的民警考虑到证件送达时，打电话会出现无法沟通的情况，便主动与该男子的家人取得联系，通过沟通将其家属确定为证件接收人。在民警耐心的沟通与悉心的指导下，该男子顺利办理完所有业务。临别时，男子激动地对窗口民警竖起了大拇指，并在纸上写下了“感谢你们”字句。

热情、耐心的服务是公安机关窗口民警的基本要求，面对特殊群众，出入境民警主动开通“绿色通道”，用一支笔、一张纸提供特殊的服务和关怀，一段无声胜有声的服务，彰显了神木市公安局出入境民警一心为民的服务情怀。

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