创文进行时丨神木：小“物业”牵动大“民生”

物业关乎民生，更是人民群众获得感、幸福感、安全感提升的重要保障。随着居民生活品质的提升，物业服务在社区治理中的重要作用日益凸显。优化物业管理水平是改善小区状况的关键实招，也是广大居民群众的由衷期盼。近年来，神木市始终坚持问题导向，针对物业管理难点，不断加大物业管理力度，提升居民幸福指数。

强化物业服务意识 加码业主幸福感

“我2014年就入住了，物业管理还挺好的，小区里边的设施、绿化、卫生这些都打扫的挺干净的，家里面我们水电有故障给物业管理部门打电话，立马就有工人上门维修。”领秀花园小区业主李飞霞感慨道。

“您好，这里是领秀花园林鑫榕物业管理，请问您有什么需要帮助的吗？”“我家下水道堵了……”

神木市林鑫榕物业管理有限公司领袖花园项目部的工作人员接到小区业主的报修电话后，经过详细登记，工作人员就会立即为业主安排维修师傅上门维修。“我们物业实行24小时值班制度，公共区域我们给维护维修，有时候业主家里边儿插座坏了，或者是灯坏了等等，只要业主提出问题，我们随时安排工作人员**。”工程部的闫二平表示。

为满足居民日益多元化的居住需求，神木市林鑫榕物业管理有限公司领袖花园项目部转变服务理念，在做好小区日常门岗、保洁服务的同时，增强与业委会的沟通联系，明确业委会的职责、权利和义务，积极引导业主参与小区的治理。“我们定期召开业主代表会，听取业主的意见和诉求，解决业主们关心的热点问题，例如降低物业费、扩建非机动车辆车棚等，并积极配合相关部门组织单元长、楼栋长加强业主参与小区事务意识。”领秀花园业主委员会副主任何豹表示。

多方强化举措 提升物业管理服务水平

小区物业服务管理是城市建设和管理的基础工作，对其进行有效监管和指导，不仅有利于邻里关系和睦，更有利于城市可持续发展。

滨河新区街道新光社区全面履行基层物业管理责任，强化对物业公司的监督，帮助物业企业建立健全各项运行机制，提升小区物业管理水平，确保辖区所有住宅小区物业管理工作正常化，切实增强群众满意度、获得感。滨河新区街道新光社区工作人员李小利说：“我们主要监督物业对小区内配套设施的维护、保养、安保和消防的管理，为居民提供整洁、舒适的居住环境。”

为进一步规范物业管理行为，提升物业管理服务水平，改善居民生活质量，神木市物业指导服务中心将提升物业服务治理水平作为提高居民幸福感和满意度的重要抓手，聚焦物业管理的痛点难点问题，推动各小区物业服务管理工作提质增效。

走进仕嘉名苑小区，草木葱茏，干净整洁，老人们聚在一起聊天、健身、幸福满满。这两年，在神木市物业指导服务中心、社区的指导和帮助下，仕嘉名苑小区物业管理也越来越规范。

安居物业仕嘉名苑小区项目经理马丽军说：“根据业主不同需求为小区更换并添加了健身器材、翻新了篮球场地，换了小区路灯，粉刷翻新了地下室通风道墙面，并定点定时做好修剪整理及浇水养护工作，为业主们提供温馨而舒适的居住环境。”

今年以来，神木市物业指导服务中心结合“创建全国文明城市”、“住宅小区消防隐患安全整改”等工作，积极开展物业领域专项整治活动，建立健全物业巡查检查机制。截至目前，共整改相关问题294条，处罚物业企业6家。

“下一步，神木市将持续规范物业服务企业经营行为，健全物业管理服务机制，不断推进物业法律法规进小区活动，培育业主责任意识、法律意识、契约意识和文明意识，引导社会各方及广大业主积极参与整治提升行动，形成全民参与、齐抓共管的良好局面。”神木市物业指导服务中心的杨建平表示。

来源：神木市融媒体中心