【《条例》征文选登】网格中的故事

2023年2月1日，我正式成为了社区的一名工作人员。走上工作岗位的第一天，我便领取到了一件属于自己的“红马甲”，成为一名网格员。一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。在社区，穿上“红马甲”，就意味着扛起一种责任。

刚到工作岗位时，我对网格员这项工作是懵懂的，不知道其工作内容，也不知道从何入手。通过培训听取了老网格员的一些工作经验，知道了网格工作，网格员的工作主要分为以下几个方面：一、基础信息采集，就是入户摸底采集居民的基本信息。二、社情民意收集。三、安全隐患排查。四、矛盾纠纷化解。五、公共服务 代 办 。六、特殊人群管理。七、文明城市创建。八、政策法规宣传。

总而言之，想要做好网格工作。首先，就要深入社区走访调研。只有真正实地走访，才能抓住社区的主要矛盾，从而有的放矢地开展工作；其次，要倾听群众意见，切实地解决他们急难愁盼的问题，做好人民群众的代言人；再次，要做到手勤，要亲自动手解决群众的难点，为人民群众办实事，做好事；最后，要做到脚勤，既要把上层政策学通弄懂，又要宣传到位。

为了更好地融入到工作中，我们还深入地学习了党的二 十 大 报告中的精神。党的 二 十 大 报告中指出要“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。”在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民**工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

近日，我们社区学习了习 近 平 总 书 记 关于坚持和发展好新时代“枫桥经验”的重要指示精神，在坚持中发展，在守正中创新，把新时代"枫桥经验"的理念、方法、作风运用到基层城市管理的各方面全过程。“枫桥经验”成为新时期网格员**工作与群众路线相结合的典范。

信 访 工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。习 近 平 总 书 记 指出，信 访 是送上门来群众工作，要通过信 访 渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。

我为了在网格里能更好地开展工作，了解我的网格内的社情民意，所以我与老网格员玉芳多次交流，倾听了她网格里的信 访 故事。在她网格里有位居民，家中的一个卧室，每次下大雨都会灌进水，让居民很烦恼，准备气冲冲地找物业要说法，后来玉芳了解情况，她通过排查出卧室的空调口问题，和物业共同把居民家中空调口封住，化解了居民的困扰，把问题解决在萌芽阶段，还居民一个舒适的居住环境。     

在网格里，玉芳通过对小区日常巡查，发现不少居民为图省事，经常从窗口“飞线充电”，或者将电动车停放在楼道等安全通道处，这样容易造成电动车火灾事故，存在极大的安全隐患。她通过联系，在小区内安装了固定的电动车充电桩，另外，网格员通过微信通知的方式劝导居民收起充电飞线，通知居民去往固定地点充电，保障小区所有居民的安全。但总有个别居民不听劝导，一位50岁左右的大叔总是偷偷地拉“飞线”充电动车，玉芳就亲自上门劝阻，通过各种安全隐患解说让这位居民“收手”，把矛盾就地解决，还居民的安全环境。这些事虽小，责任却重大。

玉芳在走访过程中发现有一对八十多岁高龄老人，子女平时工作繁忙不能时刻照顾到老人，她多次探望老人，老人见到她们时脸上总是洋溢着幸福的笑容。玉芳与老人唠起家常，了解其身体状况和生活困难，并提醒他天气变凉要注意保暖等。这看似最基层，职责最阳光。

疫情期间，网格员们更是把解决“主要矛盾”控制在网格内，在网格中发挥联系群众，依靠群众，服务群众的作用，她们通过核实流调信息、落实管控措施、调剂防疫物资、建立居家台账，打电话、做核酸、了解居家管控人员的需求，另外，通过组织小区内的楼栋长、楼层长成立志愿服务队，更好的开展疫情防控工作。一方面为居家人员配送生活物资，解决居家防控中的不便；另一方面，她们还要做好对居家隔离人员的心理疏导的工作。他们每天把最新的管控措施通知到辖区居民，确保措施落实到位，保证核酸检测“全覆盖”。她们舍弃小家夜以继日的奔赴，只为换来辖区民众的安康......

听完她的故事，让我感受到网格员的工作最基层，但责任却重大，解决的事虽小，但温暖人心，岗位虽平凡但又伟大。

而今，我走在岗位上，切身体验了网格工作，入户摸底采集居民信息，帮助居民排忧解难，上下政策的传递，有时听到居民投来感谢的话语，看到居民为我竖起夸赞的大拇指，收到居民的鼓励，这些都会让我欣慰欢喜，所付出的都值了。

社区虽小，连着千家万户，网格不大，但需要步步丈量。网格员不定期上门了解居民的需求，同时针对居民的诉求提供个性化精准服务，帮助他们解决生活实际困难。不管是在日常巡查中发现的情况还是居民反映的事情，网格员都会认真倾听群众意见，并在第一时间落实办理，以实际行动为群众办好事，办实事。

（作者：滨河新区街道新元社区 陈春承）