守正创新110 协同高效护安宁丨110接处警工作综述

“110”是社会平安的第一道防线、群众危难时的第一线希望、服务群众的第一个窗口。110已经从单纯的接处警变成了公安机关治安防控、应急处突、安保**、群众救助的指挥中心。一年来，神木市公安局指挥中心110接处警平台坚持处警快“一”秒、服务多“一”点、指挥更“灵”敏，为守护“平安神木”和增强人民群众的获得感、幸福感、安全感作出了积极贡献。

一、立足本职、服务大局，形成规范高效新格局。110是一年365天、一天24小时随时受理群众报警、求助的平安热线，接警环节的专业化水平，直接关系打击犯罪、抢险救援的效率和效果。神木公安立足全市经济社会发展大局，结合最新的法律法规，健全完善了《110接处警工作规范》《接处警装备使用规范指引》等10余个规范，刑事类、治安类、求助类等3大类警情形成了规范化接警流程，详细规定了需要询问的要素、解答要点和处置方式，咨询类、求助类、举报类、公益类等4大类26小类便民求助类警情作为报警台自处警情，规定情形和要求，确保首接处置环节有章可循。2024年，神木公安110总呼入量达到26万起，有效警9.8万起，其中刑事警情801起，治安警情9291起，纠纷类1.4万起，交通事故类4万起，群众求助类2.1万起，举报1118起，联动流转82起，其他警情1.3万起。

二、数据赋能、智慧牵引，提升融合发展新效能。神木公安建成了“1+4+N”情指行一体化运行机制，聚合新一代110接处警平台、情指行一体化平台、政法综治平台等5大平台功能，勤务指挥更加扁平化，警种作战日趋合成化，警务流程再造升级。拥有智能接处警、有线无线指挥调度、视频动态监控、综合信息支撑等多功能融合的“情指行”一体化作战平台，就像一个“最强大脑”连着“千里眼”“顺风耳”，警情、警力、警车、装备、视频等指挥要素一图可视，实战指令一键下达，统筹组织警情指挥处置、动态巡逻防控等一线勤务，实现了从“汗水警务”到“智慧警务”的质变。全年启动高等级勤务19次，圆满完成“两会”、五一、国庆等节假日和重大活动安保任务，全年实施高等级勤务106天，确保了全市社会治安大局持续稳定。

三、聚焦实战、常态练兵，能力素质建设迈上新台阶。110报警台按照“接警快、报告快、处置快”的能力要求，将岗位练兵常态化，做到战训紧密结合，坚持每月一考模式，不仅考核接警员的公安基础知识、法律常识、文明用语、着装规范、接警满意度等方面的知识掌握水平，而且测试接警员对地理位置、辖区划分等业务技能水平。今年以来，接警员“点对点”派警正确率达100%，派警区域错误“零发生”。全面落实重大敏感警情复盘回溯制度，紧扣接警指挥、出警处警、情况反馈等关键环节，对警情处置工作进行全面回溯，查找短板弱项、落实整改措施。同时，结合“冬春行动”“夏季行动”等专项行动，部署开展110接处警源头治理工作，会同督察、巡特警部门深入实地，对群众反复催警引发的重复报警，分类开展专项治理。经专项治理，重复警情阶段性同比下降13.1%。

新的一年，神木公安110将始终牢记“人民公安为人民”的初心使命，坚持把人民放在心中最高位置，始终聚焦守护人民幸福和安宁，竭尽全力做好解民忧、保民安、惠民生、聚民力的各项工作，打造忠诚为民的智慧型、专业型、服务型110,让110这块“金字招牌”成色更足、底色更亮！

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